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基于“12345”市民服务热线的城市公共管理问题挖掘与治理优化途径.北京大学建筑与景观设计学院城市治理优化实验室,北京100871;†通信作者,E-mail:dihuali@pku.edu.摘要以海南省三亚市的“12345”市民服务热线数据为研究对象,通过提取热线数据记录中的空间...
国内12345市民服务热首次出现在武汉、沈阳，从1983年第一部热线诞生，我国学者开始关注服务热线，尤其是市民服务热线的成长和发展。在热线建设研究中，国内主要围绕服务热线作用意义、制度建设等问90余个开通市长热线的作用意义进行分析，并提出希望和建议。
论文共分为五个章节,首先介绍了本文研究背景和意义,梳理回顾了国内外研究现状,同时明确了本文研究思路和方法。其次,阐述了政务热线、“12345”政务热线的基本概念,同时纳入了新公共管理理论、服务型理论,为后续研究提供理论支撑。
如何能够更科学的评价12345热线服务质量，分析出12345热线服务中存在的问题，从而改进热线服务，提高市民对热线的满意度，是当前各地所面临的一项重要课题，也是本论文的研究重点。
12345,有事找——记北京市非紧急救助热线-市民张先生冒着凛冽的寒风,在公交车站等了半个小时,还不见车来。他很恼火,因为这不是第一次了,这趟线路的车到站经常不准点,让张先生着过很多次急...
xx县卫生局关于2012月23日12345市民热线承办问题的县办公室：2012月23日，接到县12345市民热线，关于四女寺镇蔡村村民张先生反映“2012疼去四女寺镇老刘卫生所输液，因医生救治失误导致其死亡。
近日，网传河南新乡一市民称联系新乡12345市民热线，反映某医院多收费45块钱的问题，听到接线员转头骂其“不要脸”，“为了45块钱打了仨电话”。据澎湃新闻、九派新闻消息，经核实，该市民反映的录音是真…
中共成都市委副书记王凤朝成都市人民市长始终坚持以人民为中心，问政于民、问需于民、问计于民，充分发挥市长热线与市长信箱平台作用，集中解决共性问题，专项解决个性问题，联动解决关注度高的问题，及时回应解决市民诉求，不断提升市民群众获得感、幸福感、安全感。
敦煌市12345市民热线公众满意度测量与提升研究.【摘要】：公共服务是现代的主要职能,公共服务型是当代的基本特征,也是管理模式改革的战略目标。.党的十九大报告提出,新时期将建设人民满意的服务型,保证全体人民在共建共享发展中...
12345更高一级电话,打市长热线技巧,12345的号码是多少市长热线12345是什么热线电话12345是市政服务中心的市长热线.采用的城市有杭州市、北京市等省市采用,包括便民热线、市长电话等.12345是一个什么热线电话12345是市民热线.主要...
导读:这篇论文范文市民论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。“以前遇到困难不知找哪个部门,现在有了12345服务论文范文,很有安全感,再也...
相关论文(和本文研究主题相同或者相近的论文)[1]汤喆婵.城市社区屋顶环境的社会网络化构建调查报告——以长沙市新民路社区为例[J].美与时代·城市,2016,(3...
学校代号10532学号P12190382分类号密级公共管理硕士学位论文长沙市12345市民热线服务中的问题及对策研究学位申请人姓名张玉兰培养单位公共管理学院导...
电子科技大学UNIVERSITYOFELECTRONICSCIENCEANDTECHNOLOGYOFCHINA硕士学位论文MASTERDISSERTATION论文题目:基于呼叫中心的成都市“12345”市长热...
论文>毕业论文>12345市民热线工作标准(试行)(定稿)受理中心通过系统平台,统一受理市民诉求;各县(市、区)(管委会)、市部门和公共服务单位作为市民...
关于12345服务热线发展的实践和思考
【摘要】:当前,国内外还缺乏专门针对市民服务热线回应性的研究,本论文力求借助济南市的实例对济南市12345市民服务热线的回应性研究进行创新探索。通过研究济南市市民服务热线...
12345,一头连着,一头连着民心。过去的一年里,12345市长热线共受理市民诉求34.97万件,较2019年增长55.63%。其中直接答复24.34万件,占64.99%,派单交部门办理10.63万件,占35.01%。...
乐科技术12345热线呼叫中心系统为公众提供了一种方便快捷的电子服务,市民可通过手机、固话、网络、传真等方式与机构呼叫中心平台获得联系,可实现24小时查询政策法规、...
资源描述12345市民热线工作主要做法与成效和体会汇报XX市12345市民热线于XX年1月1日正式开通,两年多来累计受理市民有效诉求万件其中由话务人员直接答复95%95%...