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基于“12345”市民服务热线的城市公共管理问题挖掘与治理优化途径.彭晓梁艳许立言李迪华†.北京大学建筑与景观设计学院城市治理优化实验室,北京100871;†通信作者,E-mail:dihuali@pku.edu.摘要以海南省三亚市的“12345”市民服务热线数据为研究对象...
本论文对南京市“12345”政务热线服务水平提升展开了系统研究。.论文共分为五个章节,首先介绍了本文研究背景和意义,梳理回顾了国内外研究现状,同时明确了本文研究思路和方法。.其次,阐述了政务热线、“12345”政务热线的基本概念,同时纳入了新公共管理...
12345,有事找——记北京市非紧急救助热线-市民张先生冒着凛冽的寒风,在公交车站等了半个小时,还不见车来。他很恼火,因为这不是第一次了,这趟线路的车到站经常不准点,让张先生着过很多次急...
鉴于此,本文选择遂宁市“12345”服务热线作为研究内容,通过研究开通市民服务热线的成效,不仅进一步密切了与群众之间沟通,而且对于提供更有针对性的公共服务、发现政策制定实施问题、倾听解民忧等方面有重要意义。.本文紧密结合当前国内各...
服务热线标准化与整体性的构建——以济南市12345热线为例
12345市民热线工作汇报XX市12345市民热线于XX日正式开通，两年多来累计受理市民有效诉求120.5万件其中由话务人员直接答复83.5万件，占总量的近70%，来电接通率和应答及时率都达到95%以上；转交各承办单位办理37万件，按期回复率...
12345服务热线宣传方案.12345服务务务宣务方案2010年12月15日，市12345”。.务保服务务务的正常务通及务利务位要务行必要的宣务，务引务市民有序、文明、准一是服务务务的服务平台定位：12345服务务务是市务理行政机务务能...
XX街道“12345”市民服务热线工作为更好地服务广大市民，促进XX街道社区建设，提升社区管理水平，根据区《XX区关于做好“12345”市民服务热线工作的实施意见》（X府发〔2016〕12号）文件精神和相关工作要求，XX街道结合辖区实际，特制定实施方案如下：一、重要意义市民服务热线…
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关于接诉即办工作总结【四篇】,12345一般指12345服务便民热线。以下是为大家整理的关于接诉即办工作总结的文章4篇,欢迎品鉴！接诉即办工作总结篇11月21日下午，通州区召开2
关于12345服务热线发展的实践和思考
为进一步扩大宣传推介,让更多群众知晓、认可、拨打“12345”服务热线,提升热线的覆盖面和影响力,6月21日、24日连续两天,县行政审批服务局在县广场开展“12345”服务热线...
据悉，自今年11月2日“12345”为民服务热线平台启动模拟运行以来，已接到群众来电13030个，生成电子工单10088张，工单办结率达70%。需要提醒市民的是，“12345...
2018年以来,12345服务热线立足增强百姓满意度,不断推进“一号接听,一网受理,努力实现让群众诉求‘最多投一次’”。现场声:您好,这里是12345服务热线,请问有什么可以帮您?...
近两年的春节相比以往来说要“静”得多,这得益于济南市民对“带头不放烟花爆竹,共享泉城碧水蓝天”倡议的支持,以及《济南市禁止燃放烟花爆竹的规定》实施。在这...
为进一步优化营商环境,近日,广州12345服务热线采用新的数据标准承办“消费”及“经济违法”类工单,向国家12315平台归集,实现全国信息一体化。新数据标准实施后,各承...
常熟12345便民服务热线于2010年2月份正式开通,常熟紧紧围绕“服务”这一主线,推进12345便民服务热线建设,全力打造人民群众满意的民生品牌。程波:女,江苏苏...
各级12345热线24小时内电话接通率一般不低于95%。12345热线对所有来电进行准确登记并形成服务工单，规范登记诉求人的联系方式、诉求内容及类别、涉事地址等信息...
推进简政放权,回归政策制定、市场监管、社会管服的角色,进而释放社会活力,促进人民的民生福祉,简洁快速的解决群众生活中遇到的困难,更好的服务好广大人民群...
12345服务热线受理事项工作单受理单位:受理事项类基本情况处理情况办理结果该用户还上传了这些文档17p.2013湖南优秀作文51p.2013注册测绘师考试真题汇编(法...