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4.1乘客的分类乘客对处理乘客事务时工作人员态度的4.2乘客的心理分析群体需求：乘客需要得到服务人员礼貌接待有受欢迎的感觉，就如同家人的关心和朋友和蔼的帮助一样。自尊需求：人需要得到别人尊重意志，觉得受到重视。
国内外典型地铁事故案例分析及预防措施全国安全评价理论与方法创新青年科技论坛论文集20；国内外典型地铁事故案例分析及预防措施；代宝乾汪彤；（北京市劳动保护科学研究所；【摘要】地铁安全问题是目前国内外研究的熟点领域之；【关键词】；1引言；地铁是城市快速轨道交通的～部分...
地铁车站客运服务及案例ppt课件.11客运服务客运服务城市轨道交通工具作为一种现代化的交通城市轨道交通工具作为一种现代化的交通工具工具，，虽然是一个庞大和复杂的系统虽然是一个庞大和复杂的系统，，但直接面对广大乘客就是轨道交通的客运...
1.影响地铁车站客运服务质量的因素1.1先进的地铁车站服务理念树立以乘客为本的地铁服务理念对地铁车站的服务质量有重要意义。能否从乘客的需求出发开展地铁车站的工作直接影响地铁车站客运服务质量。首先，以服务乘客为本的文化理念，可以有效满足乘客的个
《城市轨道交通服务礼仪》课程整体设计.doc,课程整体设计方案一、课程性质该课程是城市轨道交通专业的专业课，主要培养学生的通用职业能力，具体是根据学生的职业活动的特点，将礼仪与服务有机结合，提高学生的综合素质。二、课程设计（一）课程目标设计本课程教学的总体目标，是...
试题一(25分)阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答项入答题纸的对应栏内.【说明】2018年1月，某系统集成公司中标本市某地铁线路的列车乘客信息系统项目，内容包括地铁公司运营中心节目播放控制软件、地铁列车节目接收软件以及服务器、播放终端等硬件设施的搭建工作。
提供国内外典型地铁事故案例分析及预防措施文档免费下载，摘要:全国安全评价理论与方法创新青年科技论坛论文集2006年9月西宁国内外典型地铁事故案例分析及预防措施代宝乾汪彤（北京市劳动保护科学研究所【摘要】地铁安全问题是目前国内外研究的熟点领域之一，地铁事故的发生不但会造成...
本文考虑出行者的有限理性，研究在途乘客的路线选择行为，以期为地铁站的客流组织及疏散提供参考依据。.1短时事件下的路径选择行为分析1.1路线选择行为分析轨道交通的短时事件会导致部分线路的乘客不能按照原出行计划完成有效的出行，故为到达目的地...
地铁安全（中国矿业大学建筑工程学院土木11-5班刘鲁杰）摘要：在对近年来国内外地铁发生的事故分析的基础上，笔者对影响地铁安全运营的人、车辆、轨道、供电、信号以及社会灾害等主要原因进行了探讨；针对这些原因提出了一些事故发生前的预防对策以及事故发生后的处理措施；突出强调...
《地铁案例学习(二).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《地铁案例学习(二).doc（9页珍藏版）》请在文客网上搜索。1、轨道交通安全信息（2014.05.19-2014.06.01）案例一：2014年5月19日首尔地铁一列车变压器事故一、事故概况...