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城市轨道交通运营管理中的乘客研讨.doc,精品论文参考文献城市轨道交通运营管理中的乘客研讨——以昆明地铁为例邹磬瑶张志勇杨舒涵昆明地铁运营有限公司云南昆明650000摘要：在城市轨道交通中，地铁作为其中的一项交通工具，凭借着便捷、舒适、安全、快速、准时、环保等优…
本文以广州地铁三、七号线、APM2017年的案例作为研究基础，从马斯洛需求层次对乘客进行分析，对如何做好地铁车站的应对及提升人员服务做相应分析和总结关键字：地铁车站;马斯洛需求;人员服务随着线网的大发展，地铁运量逐渐增大，为
4.1乘客的分类乘客对处理乘客事务时工作人员态度的4.2乘客的心理分析群体需求：乘客需要得到服务人员礼貌接待有受欢迎的感觉，就如同家人的关心和朋友和蔼的帮助一样。自尊需求：人需要得到别人尊重意志，觉得受到重视。
”乘客感到疑惑，到查询机查询后，发现扣了两次款，乘客。一、案例分析有一名乘客来到乘客服务中心，认为大概半小时以前售票员少找给他50元钱，售票员在听取情况后，个人认为不会少找钱给乘客，直接就和乘客说:“我都售票这么长时间了，不可能
4.3低频乘客因对地铁服务满意度较低中频乘客7.97分高频乘客：8.10不同频率深圳地铁乘客对于对于地铁满意度评分的平均分情况通过分析发现，低频乘客因对地铁的了解有限，对地铁的抱怨与高频乘客有所不同，主要体现在以下方面：第一是设备设施方面
通常情况下，乘客的这种比较会出现三种感受:1、当感知低于期望时，则乘客会感到不满意，甚至会产生抱怨或;如果对乘客的抱怨采取积极措施妥善解决，就有可能使乘客的不满意转化为满意，直至成为忠诚的乘客;2、当感知接近期望时，则乘客就感到...
地铁乘客处置手册.docx,目录TOC\o"1-3"\h\uHYPERLINK\l"_Toc27140"目录PAGEREF_Toc271401HYPERLINK\l"_Toc11036"第一章乘客分析PAGEREF_Toc110363HYPERLINK\l"_Toc12522"一、正确认识乘客...
地铁运营服务管理存在的问题与对策.[导读]本文主要从当前服务管理现状出发，针对其客运服务行为、客运服务设计、客运服务技术质量三大存在的问题进行分析。.摘要：地铁的服务质量是由乘客感知的质量过程，以乘客需求为标准，不断提高乘客满意度...
地铁安检及组织形式问题论文.doc,探讨关于地铁安检及其组织形式的问题摘要：地铁安检作为一种有效的防范手段，确实发挥了相当明显的作用，但是随着地铁线路的不断增加，客流的不断攀升，地铁安检必将面临更大的挑战，因此如何克服安检过程中出现的一些问题，建立一种高效可行的地铁...
地铁乘客处置手册资料.docx,目录目录1第一章乘客分析1一、正确认识乘客1（一）重视1（二）欢迎1二、乘客的分类2（一）按的表达方式分类2（二）按的内容分类2（三）按的性质分类3（四）按的影响范围分类3三、乘客产生的过程及的原…
地铁车站是一个流动的小社会,随时都有可能发生各种各样的突发情况,作为地铁人员,保证每一位乘客安全乘车使我们...因此,根据具体乘客的心态和目的进行分析,对症下药可...
浅谈地铁车站乘客心态及应对【摘要】深圳地体集团的目标是建设全国一流的地铁公司,引领地铁行业服务的风向标,作为服务业,乘客成为员工为之头疼的问题...
在问卷中,为了了解乘客基本情况设置了两个问题,选择地铁出行的乘客年龄主要集中在21～45岁这个年龄段,这个年龄段的乘客占了被调查乘客总数的73.2%,由这个结果可...
内容提示:DOI:10.19392/jki.1671-7341.201919219基于马斯洛需求理论的地铁乘客研究郭诗荧广州地铁集团有限公司运营事业总部广东广州510000摘要:日益...
结合北京地铁乘客满意度调查进行实证分析提出在人员服务、换乘方面为急需改进的项目;安全保障、应急疏导为竞争优势项目;车站环境、车厢环境和服务设施为次要改进项目;列车运...
浅谈地铁车站乘客心态及应对摘要深圳地体集团的目标是建设全国一流的地铁公司引领地铁行业服务的风向标作为服务业乘客成为员工为之头疼的问题如何在处...
《中国灾害防御协会风险分析专业委员会第二届年会论文集(二)》2006年收藏|手机打开地铁运营事故风险中的乘客因素分析刘艳汪彤吴宗之【摘要】:乘客的不安全行为是导致...
基于“以乘客为中心”的地铁乘客服务水平评价体系通过对各主体及客体指标含义的分析,遵循科学性.可比性、综合可行性、协调性等原则,确定“以乘客为中心”的地...
获学位专业名称管理科学与工程获学位专业代码120lOO课题来源自选研究方向安全管理论文题目北京市地铁乘客安全意识现状分析及对策研究关键词北京地铁,乘客,...
二、城市轨道交通乘客心理状态分析(一)主观追求快速高效的心理很多选择城市轨道交通作为出行方式的人们,其心理上最主要的是倾向于它的快速高效的运行速率,因为它可以减少过多的...