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摘要服务接触过程及其提供的客户体验形成了电信服务竞争力.基于eTOM的标准框架和流程思路,从客户感知质量分析出发,重构电信服务接触过程,并将之分解为网络产品设计、营销服务、开通安装、维护修障、服务计费等5个主要接触点,进行服务接触点与客户感知质量的相关分析,找出影响服务竞争力的...
电信毕业论文：中国电信客户服务随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和，电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争，而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。但我们不能不看到，目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。
我国电信服务质量监管体系研究,电信服务,质量监管,对策建议。我国电信行业从2000年开始拉起改革大幕以来,走过了不平凡的道路,如今电信行业经成为国民经济的重要基础产业,电信服务已与...
电信贴心服务系统框架及安全访问控制技术的研究与实现,电信,贴心服务系统,业务支撑系统,实现。随着世界经济全球化的加快,国内外市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营理念、管理模式上能有一个较高层次的飞跃,以求在...
中外电信普遍服务的研究与分析,普遍服务,交叉补贴,普遍服务基金,电信管制,村通工程。在研究美国电信普遍服务发展过程的基础上,归纳了国际上实施电信普遍服务成功的经验和特点,分析了中国电信普遍服务的现…
基于顾客价值的咸阳电信服务营销研究,顾客价值,服务营销,创新型组织。电信业是我国基础性产业,对国民经济持续、健康、稳定的发展的有着重要的影响。目前电信市场已经进入充分竞争阶段,但中国电信...
企业管理论文参考文献（写作参考150篇）.来源：原创论文网添加时间：2019-09-09.在写作企业管理论文之后，先要收集写作论文的各种资料，而参考文献就是在写作写作中必需引用一些文献资料，下面我们就为大家介绍一些企业管理论文参考文献供给大家作为...
S公司电信运营业务流程再造的研究,业务流程再造,流程绩效,信息化,电信服务质量。本文从电信企业内部管理的角度,以电信运营业务流程为出发点,着重研究用业务流程再造的方法对S公司现有的运营业务流程进…
【100个】关于关于计算机系统管理的论文参考文献汇总,作为大学生的毕业生应该明白了计算机系统管理论文参考文献哪里找,收集好参考文献后的计算机系统管理论文写作起来会更轻松！一、计算机系统管理论文参考文献范文[1]应用计算机系统对医疗过程进行管理与控制.张春生，20062006年全国医院...
撰写论文时，参考文献的引用和整理往往成为限速步骤。面对冗杂繁琐的参考文献，不少科研人感到无从下手。今天，小编给大家分享参考文献标准格式的相关内容，帮助大家快速编排好参考文献，整理思路，提炼文献精华，…
导读:关于免费服务管理论文范文在这里免费下载与阅读,为您的服务管理相关论文写作提供资料。(中国电信陕西公司,陕西西安710065)【摘要】IT服务管理是一种以...
电信论文范文:电信服务礼仪培训电信服务范文电信论文范文参考文献总结:适合不知如何写电信服务方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于电信服务论文...
第7部分电信企业IT服务管理优化实践结论、展望与参考文献第六章结论和展望第一节总结为了提高IT服务质量、降低成本、提高效率和客户满意度,ITIL理论...
[1]赵现锋,李然.客户服务差异化营销探析[J].商场现代化,2009,(04).[2]慕名.立足客户服务实现和谐发展[J].中国电信业,2008,(01).[3]谭凌娟.浅析客户服务的沟通技巧[J]...
华中科技大学硕士学位论文基于电信行业采购管理系统的设计与实现姓名:朱力申请学位级别:硕士专业:软件工程指导教师:覃中平2011-01-12采购业务管理信息化...
中国电信业在入世环境下的发展策略--优秀毕业论文参考文献可复制黏贴电信,中国,发展,WTO,环境下,发展策略,中国电信业,入世的战略,环境的,中国电信在
导读:这是一篇与服务市场营销论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。张爽(中国联合网络通信有限公司长春市分公司)电信行业已经...
作为2005年的重要任务，结合ITIL管理理论．积极推动内部流程建设．将管理制度化标志化。[刊名]《中国计算机用户》2005年8期-43-43页相关文献14[标题]为电信IT... .new-pmd.c-abstractbr{display:none;}更多关于电信服务管理论文参考文献的问题>>
9本报记者马利民本报通讯员周孔宣罗西豹;建立“6411”服务管理体系[N];法制日报;2014年10罗永生;重庆电信启动总部服务管理体系项目[N];人民邮电;2006年中国硕士学位论...
参考文献:[1]奎因.企业应付变化的战略[M].北京摘要:世界图书出版公司,2008.[2]彭云飞.电信业务定价决策理论与方法研究[D].湖南大学,2007年.[3]赵东生,袁云...