电信客户新特点及处理方法毕业论文.doc,电信客户新特点及处理方法摘要：介绍了电信市场客户的新趋势、新特点，分析了客户居高不下的主要原因，并结合实际提出了电信企业为追求客户满意并降低客户率几种主要方法。
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电信运营商客户处理标准化北京邮电大学硕上学位论文第二章客户处理标准化综述本人在论文写作过程中，查阅了大量文献资料，但关于标准化的文献散落在各种不同的行业中，讨论服务行业标准化的比较少，而专注于电信行业和电信行业客户研究
电信行业客户管理现状和方法研究.doc,电信行业客户管理现状和方法研究摘要：本文介绍了目前国内电信行业用户的现状。通过梳理和借鉴国外电信行业服务管理经验，结合目前国内运营商在管理方面存在的问题，提出有效的管理措施，即服务补救策略，为电信行业...
电信企业管理者对于管理的理念认识不足，更多的认为处理是一项成本性支出，把客服部的处理中心归为成本中心，这在电信运营商内部绩效考核中可以得到充分客户口碑传播客户个人需要客户过去的经历期望的服务感知的服务为客户
2013.05【下半月】电信行业客户管理现状及方法分析于建华(中国移动通信集团内蒙古有限公司内蒙古学呼和浩特010011)要：本文介绍了目前国内电信行业用户的现状。通过梳理和借鉴国外电信行业服务管理经验，结合目前国内运营商...
Y电信公司的维护分析及改进策略-工商管理专业论文.docx,IVIV4.3优化网络和线路设施284.4营造企业文化氛围284.5优化绩效考核284.6加强内部培训29第五章Y电信公司维护改进策略的实施305.1实施计划与保证体系305.2实施效果...
浅析客户处理论文.doc,学号201112320351湖南交通职业技术学院汽车工程系学生毕业论文设计(论文)题目：浅析客户处理作者：蒋小翠专业：汽车技术服务与营销班级：汽营1103班实习单位：校内指导老师：王佳妮校外指导老师：2013年6月25日浅析客户处理蒋小翠汽车系…
【论文关键词】电信客户服务消费者行为论文相关查阅：毕业论文范文、计算机毕业论文、毕业论文格式、行政管理论文、毕业论文【论文摘要】以消费行为理论为基拙，从主体的年龄、社会阶层等方面对不同类型主体的行为进行分析。
浅谈基于消费行为理论对西安电信现状的浅析_经济学毕业论文电信客户服务消费者行为以消费行为理论为基拙，从主体的年龄、社会阶层等方面对不同类型主体的行为进行分析。以期深入掌握服务质量所需改进的...
电信客服如何接待用户的(1)-论文格式范文“客户上帝”,在当前电信市场杀气弥漫的竞争声中,在社会愈加开明的客户的意识也逐渐。那么,在电信企业当中如...
1客户新特点1.1客户渠道广客户以往的主要是到营业厅或通过信件等形式。现在客户不但可以通过电话拨打各电信企业的客服热线,有的电信企业还...
客户新特点1.1客户渠道广客户以往的主要是到营业厅或通过信件等形式。现在客户不但可以通过电话拨打各电信企业的客服热线,有的电信企业还开...
本文通过丰富省客户服务中心的预处理职能、成立省客户支撑中心提高派单准确率、增强省网优中心服务支撑与管理等举措,构建了移动网络处理管理体系(以下简称...
电信公司处理方法及技巧********-知识库登录地址:0/csp/bsf/index.action用户名:hnyy密码:111111*-客户部联系方式:前台运营中心值班电话:03...
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为了充分改进湖南电信公司在广大客户管理中存在的问题,笔者从国内外关于客户管理的研究理论出发,深入探讨了管理的内涵与功能、管理的原则以及管理改进的...
基于电信服务是民生基础服务,电信客户数量规模的异常庞大,使用原始、简单、分散的管理体系已不能满足现有工作要求,设计开发一个、专业的系统显得迫在眉睫,而本论文基于电...
成功案例:某电信kpi快速推动服务标准实现第三讲:改进客户服务标准和服务质量利用满意度调查结果改进你的服务标准服务质量改进的鱼骨图和柏拉图分析案例说...
浅谈电信客户服务类的若干问题_金融/投资_经管营销_专业资料。电信客户就是客户在接受电信服务运营企业提供的电信服务时,由于电信服务产品因素而引发的...