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现代社会,随着经济迅猛发展,企业竞争日趋激烈,在此环境下,如何挽留顾客、保持顾客忠诚成为企业界和理论界研究的热点。美国著名学者Reichheld和Sasser(1990)的研究指出,吸引一个新客户所耗费的成本大概相当于保持一个现有客户的5倍,顾客忠诚对企业发展具有重要影响,深入研究顾客忠诚的影响因素...
本论文主要论述了基于ASP.net3.5技术为开发平台的“健身俱乐部管理系统”系统的分析和设计基于.Net的健身俱乐部管理系统的设计和实现软件学院软件工程软件工程307109004高丽萍随着社会经济的快速发展，人们生活水平的提高，越来越多的人...
浅析顾客对星级酒店忠诚度的心理研究.引言：在经济飞速发展的当今社会，我国酒店行业的竞争也变得更为激烈，作为提高酒店经济效益和综合竞争力的核心，如何培养顾客的忠诚度就成为了酒店管理者共同面对的难题，因此，开始有越来越多的学者和管理者...
客户费力程度对忠诚度的影响那么如何降低费力程度呢？，书中给出了提供省力服务的四个方法1.提高自助服务能力客户为什么喜欢自助服务大多数人都有过这样的体验，你到银行取款，尽管银行柜员在那里，你还是排队去使用自动提款机，或是在地…
国内外客户关系管理研究综述在学习和工作中，大家肯定对论文都不陌生吧，论文是描述学术研究成果进行学术交流的一种工具。相信很多朋友都对写论文感到非常苦恼吧，下面是小编为大家收集的国内外客户关系管理研究综述，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
浅析海底捞企业的客户关系管理问题及对策.摘要：客户关系管理（CRM）是近年来管理界这个领域的热点话题，客户关系管理理论也受到了国内外管理界和信息技术界这两个领域的重视，随着全球一体化的发展带来的全球化市场竞争和客户竞争，以及经济的发展...
一、客户满意的概念、特性和层次(一)客户满意的概念客户满意(customersatisfaction,CS)是20世纪80年代中后期出现的一种经营思想。其基本内容是:企业的整个经营活动要以客户满意度为指针,要从客户的角度、用客户…
毕业论文开题报告.2．研究思路、研究方法以及手段.2．研究思路、研究方法以及手段.2.1研究思路.本文将在学习国内外相关服务营销理论的基础上，首先阐述本论文研究的背景、目的和意义，以及国内外关于健身俱乐部运营状况。.其次，分析国内健身健美...
首先,本文通过对客户关系管理理论的研究,阐述了客户关系管理与市场营销的密切联系,完善和优化好客户关系管理,能更好的制定餐饮市场的营销策略,从而帮助田野中餐厅在市场竞争中取得优势;其次,本文依据对乐清田野连锁中餐厅所处内外环境的分析,指出田野...
[摘要]随着电子商务（以下简称EC）的迅猛发展，客户忠诚度和员工忠诚度的高低对企业获利能力的影响越来越大。本文建立了二维忠诚度评价体系，将客户忠诚度和员工忠诚度作为两个变量指标，通过模糊综合评价找出各指标的具体值，并借助二维忠诚度体系图将企业
涉密论文按学校规定处理。作者签名:日期:年月日导师签名:日期:年月日市商业健身俱乐部服务质量和顾客满意客忠诚度之关系研究与顾摘要:商业健身俱乐部...
《(毕业论文)健身俱乐部的顾客忠诚研究.doc》由会员分享,可免费在线阅读全文,更多与《(毕业论文)健身俱乐部的顾客忠诚研究(4)(喜欢就下吧)》相关文档资源请在帮...
在诸多因子中,硬件都可以相互效仿,可以相互复制,然而软件,例如课程设置和健身教练两大因子对于不同层次的健身房才起到关键性差异作用。本文采用问卷调查、专家访谈等方法针对...
健身房客户忠诚度培养模式探索刘喜林【摘要】:随着市场竞争的加剧,现代企业的竞争是赢得持久、忠诚的客户。企业为了获取更多的竞争优势,应想方设法地赢得、保...
健身俱乐部的顾客忠诚研究.doc,分类号:C93学校代号:10150UDC:密级:学号:20072320硕士学位论文健身俱乐部的顾客忠诚研究TheCustomers’LoyaltyResearc...
以及如何使用各种健身器材并在讲解相关健身知识的同时引导顾客成为健身会员客服部定期向对健身感兴趣的顾客发送健身房活动信息努力使他们成为健身会员以及定期...
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我国商业健身俱乐部品牌在数量、规模、国际化程度与国外著名品牌存在较大差距,同时我国商业健身俱乐部品牌的区域发展严重失衡,服务同质化严重,会员的忠诚度较低,...
2、通过加强关系质量提高顾客忠诚首先,提高顾客满意感。多数学者的研究都证实了顾客满意感为健身俱乐部带来的现实或潜在的利益。满意的顾客可能为俱乐部做正面的宣传,成为俱乐部的...
随着市场竞争的加剧,现代企业的竞争是赢得持久,忠诚的客户.企业为了获取更多的竞争优势,应想方设法地赢得,保持与客户持久,良好的关系.只有通过客户的稳定,提升...