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本文意在研究服务品质的主要原因和影响因素，根据相关理论假设，通过对问卷调查结果来分析影响该4S店的客户忠诚度的原因，分析最终影响的因素和各因素的重要程度，提出提升活改善该店服务品质的相关管理建议。.第二章文献综述2.1服务品质2.1.1...
汽车4S店的服务品质对客户忠诚度的企业管理影响分析——以XX品牌为例本文是一篇企业管理论文，本研究基于研究背景与动机的引发，进行文献探讨，经由文献探讨研究目的，并以此为基础来发展研究架构，数据汇集包括次级数据的汇集及调研问卷，数据汇集后，进行数据整理与分析的工作，并就...
汽车4S店的服务品质对客户忠诚度的企业管理影响分析——以XX品牌为例.本文是一篇企业管理论文，本研究基于研究背景与动机的引发，进行文献探讨，经由文献探讨研究目的，并以此为基础来发展研究架构，数据汇集包括次级数据的汇集及调研问卷，数据汇集...
服务是4S店经营中决定客户感知质量的因素，对客户而言服务越优秀，客户满意度就越高。4S店通过为客户提供自己优良周到的服务赢得和维系自13山东大学硕士学位论文己客户，逐渐培养出一批对4S店忠诚的客户。
论文从如何科学正确测评客户满意度入手,以客户期望、感知质量、感知价值、客户满意、企业形象、客户忠诚为变量,建立客户满意度指数测量模型,进行变量之间相关性分析,设定相关参数,建立测算公式,进行分析和测评。
本文来源：996论文网本文是一篇市场营销论文，本文根据营销理论，论述了客户满意度对汽车营销的重要作用和意义，本文认为客户满意度是汽车4S店构建立差异化营销的核心，因此将客户满意度作为汽车4S店运营水平的…
顾客满意度一直是企业和商家普遍关注的一点问题，顾客满意度对顾客的消费行为和消费质量以及企业的品牌形象都起到至关重要的作用，企业只有将顾客满意度维持在良好的水平，才能进一步发展自身的品牌和品牌的知名度。本文将以汽车4S店为研究对象，通过实证分析
王颖雯在2017年在《汽车4s店客户关系管理过程中存在的问题及对策研究》的一文中提出了现在4s店客户关系管理的现状：（1）缺乏以客户为中心的观念。.（2）缺乏相应的管理体系的支撑。.（3）数据的收集环节和分析环节薄弱。.（4）业务流程执行不到位，并...
随着我国乘用车产业的快速发展和汽车消费需求的增加,作为乘用车销售终端的4S店面临的竞争越来越激烈。乘用车4S店如何抓住服务这一竞争核心,通过提高顾客忠诚以增强自身竞争力,是在激烈的竞争中生存并发展下去的有力举措。此研究通过梳理国内外有代表性的服务公平、顾客
方差分析可以验证两个及多个变量差异的显著程度，本文采用的是单因素方差分析，经过统计分析，我们得到(如表3-3)以下分析结果：表3-3服务质量对客户满意度的方差分析服务质量客户满意度Fsig有形性员工着装0.0700.801服务设施2.7180.0514S布局0.0150
本文是一篇企业管理论文,本研究基于研究背景与动机的引发,进行文献探讨,经由文献探讨研究目的,并以此为基础来发展研究架构,数据汇集包括次级数据的汇集及调研问卷,数据汇集后,进行数...
本文意在研究服务品质的主要原因和影响因素,根据相关理论假设,通过对问卷调查结果来分析影响该4S店的客户忠诚度的原因,分析最终影响的因素和各因素的重要程...
毕业设计(论文)论文(设计)题目:汽车4S店售后服务及分析时间:2014摘要汽车服务业,作为一个近几年发展起来的产业,涵盖的围非常广泛。汽车,作为服务的对象,从...
毕业论文(参考)汽车4S店客户关系管理研究.doc,南通大学毕业设计(论文)课题:汽车4S店客户关系管理研究院系:机械工程学院专业:汽车技术服务与营销班级:...
论文汽车4S店客户关系管理研究.pptx,汽车4S店客户关系管理研究北京大学市场营销专业2017级1班答辩人:summer指导老师:summer目录绪论01CONTENTS汽车4S店客户关系管理概述02汽车4S店...
第6篇基于一汽丰田4S店的客户关系管理现状、问题及策略研究汽车客户关系管理为提高汽车行业的核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在...
【摘要】汽车销售4S店作为集整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)四位为一体的汽车销售模式,在新的市场局面下,将从产品...
南遄大孝毕业设计(论文)课题:汽车4S店客户关系管理研宄院系:机械工程学院专业:汽车技术服务与营销班级:汽车001___姓名:___指导教师:___完成日期:2013年05...
无论满意不满意,他们都没有必要对公司保持忠诚,所以4S易流失的。东风雪铁龙通过用户服务质量调查发现,4S店存在维修费用高、服务时间长、服务态度差、人员流...
《浅谈和诚集团汽车4S店客户关系管理论文原稿.doc》由会员分享,可免费在线阅读全文,更多与《浅谈和诚集团汽车4S店客户关系管理论文原稿》相关文档资源请在帮帮...