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参考文献：[1]李玉刚.客户满意和客户忠诚的概念比较与营销实践[J].中国流通经济,2004,06:45-48.[2]王维娜.客户满意与客户忠诚关系分析[J].魅力中国,2009,19:138-139.论客户关系管理中的客户满意与客户忠诚[J].三门峡职业技术学院学报,2009,02:108-112.
西南大学硕士学位论文经济型酒店顾客满意度与顾客忠诚度的关系研究姓名：周庆莲申请学位级别：硕士专业：社会学指导教师：秦启文20100401摘要经济型酒店顾客满意度与顾客忠诚度的关系研究社会学专业硕士研究生周庆莲指导老师秦启文教授摘要本研究以我国经济型酒店的发展现状为...
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5积分下载文档.4积分VIP8折下载.顾客关系管理论文：顾客忠诚和顾客关系管理[摘要]当代企业非常重视关系营销，而顾客关系是关系营销的核心。.而顾客满意和顾客忠诚是顾客关系管理的核心。.有时，顾客满意度高而企业效益不佳，是因为企业没有意识到...
（三）顾客满意与顾客忠诚的关系美国学者琼斯和赛斯的研究结果表明，顾客忠诚和顾客满意的关系受行业竞争状况的影响，影响竞争状况的因素主要包括以下四类：有效的常客奖励计划。如图所示，对角线左上方表示低度竞争区，对角线右下...
因此，本文通过对经济型酒店顾客感知价值、顾客满意度与忠诚度的关系研究有助于我国经济型酒店的健康持续发展，对于酒店开展顾客营销策略具有一定的借鉴意义和现实的指导意义。1．3研究目的和内容1．3．1研究目的本研究的目的在于...
2004年龚益鸣、王中立提出针对中国电信行业的顾客满意指数模型CTICSI。[4]Oliver(1997,1999)在定义顾客忠诚时，研究了重复购买倾向，及它与忠诚、关系、行为之间的关系。”[5]他把顾客忠诚分成四个阶段:认知的忠诚、情感忠诚、态度忠诚、行为忠诚。
顾客满意度研究毕业论文.doc,燕山大学本科生毕业论文PAGE52PAGE51燕山大学毕业论文广缘超市顾客满意度研究学生姓名：学院：里仁学院年级专业：工商管理指导教师：燕山大学毕业论文任务书学院：里仁学院系级教学单位：经济管理...
2011-01-13如何理解顾客价值，顾客满意和顾客忠诚的整体性172016-07-18如何理解顾客满意与顾客忠诚之间的联系142014-12-21什么是顾客价值顾客满意和顾客忠诚？三者的关系？12017-11-09综述客户期望、客户信任、客户价值、客户满意、客户忠诚1
非常相似的是Berry和Zeithaml(1991)也同样指出："一个坚定不移的忠实顾客来源于持续不断的提供超出其预想以上的优质服务（产品）。.".那么根据这样的观点来看，顾客的满意度和忠诚度之间的关系应该是成正比的，也就是满意度越高，忠诚度越高。.然而事实...
[论文摘要]顾客满意与顾客忠诚关系的研究,对于企业设计与执行顾客保留策略,降低顾客流失率具有意义。通过文献回顾,总结以前学者的研究结果,讨论顾客满意、顾客...
[论文摘要]顾客满意与顾客忠诚关系的研究,对于企业设计与执行顾客保留策略,降低顾客流失率具有意义。通过文献回顾,总结以前学者的研究结果,讨论顾客满意、顾客忠诚的内涵、两...
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所以,我们有必要对经济型酒店的顾客满意度与顾客忠诚度进行研究。本研究是以顾客满意度与顾客忠诚度当做理论基础,简单看一看和评一评酒店的顾客满意度与顾客忠...
二、顾客满意与顾客忠诚关系的分析(一)影响顾客忠诚的因素1.产生顾客忠诚的三方面因素企业为使自己获得更大的利润就要从顾客忠诚度入手,增加更多的忠诚者,通...
西南大学硕士学位论文经济型酒店顾客满意度与顾客忠诚度的关系研究姓名:周庆莲申请学位级别:硕士专业:社会学指导教师:秦启文20100401摘要经济型酒店顾...
对于顾客满意与顾客忠诚的关系,学术界存在争议。在对已有理论进行分析的基础上,选择了3个典型的服务行业,通过宏观因素、行业因素及企业因素3个层次的比较分析,揭...
内容提示:2009年7月(上)总83期客户满意与客户忠诚关系分析王维娜(郑州科技学院工商管理系河南郑州450000)中图分类号:C93文献标识码:A文章编号:1673-0992(2...
顾客满意与顾客忠诚的关系研究论文[论文关键词]消费者行为顾客满意顾客忠诚[论文摘要]顾客满意与顾客忠诚关系的研究,对于企业设计与执行顾客保留策略,降低...
内容提示:天津商业大学硕士学位论文顾客满意与顾客忠诚关系研究——以酒店业为例姓名:张景欣申请学位级别:硕士专业:旅游管理指导教师:王妙20090501摘要中文...