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刘海龙（海口经济学院，海南海口570203）要】本文从我国航班延误现状出发，通过研究航班延误的原因指出航班延误是不可避免的世界性的民航问题，并对我国航班延误后续服务中存在的问题加以分析，提出航班延误后续服务的可行性建议，以期有效提高旅客满意度，减少旅客过激行为，促进...
航班延误后，一方面，航班延误降低了航空公司、机场资源的利用率。航班延误后，需要航空公司、机场投入更多人力、物力处理后续问题，导致资源浪费和服务成本增加。
三、航班延误的服务策略探析航班延误的处置问题是一个由来已久的问题，此前民航局也颁布了航班延误补偿指导，并建立了通过市场优胜劣汰提高航班正点率的机制，空管部门和航空公司也在不断改善技术条件和飞行技能提高正点率，这些都是比较好的措施。
航班延误后机场的服务保障问题论文.doc,毕业论文（设计）二Ο一四年五月一日诚信声明本人郑重声明：所呈交的大专毕业论文（设计），是本人在指导老师的指导下，进行研究所取得的成果。尽我所知，除了设计（论文）中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或...
1.2航班延误补救服务的目的.航空公司采取补救服务主要是降低因航班延误给顾客造成的损失，比如在服务的过程中发生一些小的失误就有可能使顾客对航空公司不满，如果问题严重的话或以后直接改乘别的航空公司从而影响到本公司竞争力等。.补救服务可以...
飞机客舱服务中乘客原因及对策-本科毕业(设计)论文.doc,飞机客舱服务中乘客原因及对策摘要：乘务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口，她直接代表着中国民航和各航空公司的形象，是航空服务水平的重要体现。民航企业的客舱服务质量，直接影响到民航企业的品牌形象和效益。
客舱安全隐患及对策分析设计论文.pdf,毕业设计课题名称：客舱安全隐患及对策分析设计专业系航空服务与城轨管理系班级12航空服务五学生姓名黄志强指导老师朱杰完成日期2014.111前言作为一种交通工具，飞机已经被越来越多的人们接纳和选择。
分享一篇空乘专业的毕业论文吧，希望对相关专业的学生们有帮助。限于字数太多，只能分享这些内容。一、核心概念3（一）服务质量31.服务质量的定义32.服务质量的特征3（二）客舱服务质量41.客舱服务…
2）飞机延误期间，航空公司应保证洗漱设备的正常使用，必要时提供医疗服务。3）飞机延误超过2小时(含)的，航空公司应为客舱内旅客提供饮用水和食品。4）飞机延误超过3小时(含)的，航空公司应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，经...
厦门航空公司客舱服务存在的问题及对策.摘要：在经济全球一体化的大背景下，先进的服务理念进入我国，各行各业的服务水准都有了突破，然而我国现阶段航空公司服务理念传统，在全球竞争激烈的航空服务领域，依靠简单机票降价等低层次的竞争…
浅谈空乘人员对航班延误后的服务.doc关闭预览想预览更多内容,点击免费在线预览全文免费在线预览全文上海交通职业技术学院毕业论文浅谈空乘人员对航班延误...
所以出现延误后乘务员要随时出现在客舱,要及时与客人沟通,要给乘客及时、明确的解释,并做好服务工作。即便航班信息没有任何更新,乘务员也要定点的主动报告航班情况,而不是等到旅...
毕业论文《浅谈空乘人员对航班延误后的服务》星级:14页浅谈空乘人员客舱服务意识的提高本科毕业论文星级:21页浅谈空乘人员客舱服务意识的提高毕业论文...
长沙民政职业技术学院毕业实践报告题目:航班延误引发的旅客心理问题及服务策略探析类型:毕业论文毕业设计毕业专题√指导老师:杨帅蒋伶俐___学院:外语学院___班级:...
导读:这篇旅客航空公司论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。张玉刘海龙(海口经济学院,海南海口570203)【摘要】本文从我国航班延误现状出发,通过研究航班延...
浅析影响客舱服务的因素及其对策
最后对航班延误的服务策略进行了探析并对我国的航班延误问题提出了一些建议,比如通过建立联动机制、提高服务水平等路径有效提高客舱服务质量。【关键词】:航...
航班延误乘务员公司心路历程重庆国航乘务队客舱服务部日前,在国航重庆分公司客舱服务部乘务长分部的班组活动中,全体乘务长集体庄严承诺:责任止于我.其背后的含义是,每一位乘...
内容提示:飞机客舱服务中乘客原因及对策摘要:乘务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口,她直接代表着中国民航和各航空公司的形象,是航空服务水平的重...
[摘要]从顾客满意度理论出发,结合航班延误条件下旅客的服务需求以及航班延误服务流程制定出影响航班延误服务质量的因素指标,将13个指标归纳到航班延误信息发布工作、航班延误...