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简析航班延误服务问题及补救策略（开题报告）毕业论文（设计）.doc,584476383原创作品,原创力文档版权提供，违者必究，毕业设计（论文）开题报告题目名称：简析航班延误服务补救策略院系名称：艺术设计系班级：空乘与管理086班学号：200880664627学生姓名：罗贞子指导教师：郑大莉…
我国民航业航班延误服务补救策略研究.发布时间：2021-10-2605:27.航班延误在运输服务领域已经成为、企业和旅客越来越关心的问题。.航班延误不但造成运输服务资源的浪费,影响旅客出行计划,严重损害运输服务质量和运输企业的利益,而且由于航班延误信息...
从强化航班运行管理，降低航班延误程度；改进航班延误信息发布，确保延误旅客的“知情权”；提供改签服务，保障延误旅客的“选择权”；制定补偿标准，妥善安置延误等待旅客；理解、尊重延误旅客，用心提供优质服务等方面提出长沙机场服务补救的策略。
这些往往会导致航空公司公共关系危机的形成，增加服务补救成本支出和企绪论业形象遭受损害。因此，服务补救既是一种顾客满意经营观念，更是一种竞争策略。综上所述，基于此，需要研究航班延误的服务补救策略，便于航空公司用于航班延误补救实践。
航空公司航班延误服务补救策略研究.pdf,航空公司航班延误服务补救策略研究AResearchonServiceRecoveryStrategyofPostponedFlightforAirlineCompanies学位申请人：舒莉年级：2006级高师班学科专业：旅游管理...
1.2航班延误补救服务的目的.航空公司采取补救服务主要是降低因航班延误给顾客造成的损失，比如在服务的过程中发生一些小的失误就有可能使顾客对航空公司不满，如果问题严重的话或以后直接改乘别的航空公司从而影响到本公司竞争力等。.补救服务可以...
本文是一篇工商管理论文，本文对造成K公司非正常航班的原因进行分类阐述，并调查K公司非正常航班服务补救的现有措施，通过问卷调查的方式，分析K公司非正常航班服务补救措施的缺陷。根据K公司的实际情况，…
航空公司在对航班延误进行补救的过程中，常常会出现“踢皮球”的现象。如果不是自己权责范围以内的事，工作人员会为了避免麻烦而拒绝旅客提出的要求及需要的服务。如果确定是自己公司的责任，一般会参照相关指导意见对旅客进行经济赔偿。
相形之下,将服务补救理论用于指导航空公司航班延误服务补救尚缺乏系统、深入的研究,且对国外先进的航班延误服务补救经验也缺乏引用和借鉴。与服务补救领域中理论研究的热烈状况形成鲜明对比的是,服务补救在企业内部的实际运用情况却并十分不尽如人意。
航班延误是当前国际民航业发展中的一大难题，也是旅客对民航服务不满意的重要原因之一。因此，从航班延误所引发的旅客心理角度出发，加强民航运输业的服务水平至关重要。1、航班延误时的典型旅客心理及需求1.1航班延误时的旅客心理。