完善用户数据库使航空公司通过统计分析了解旅客出行及消费的趋势、订票及购票方式及习惯、旅客对航空公司市场营销活动的反应等信息使其业务最优化,真正实现服务到个人,仅仅是他们的地址、姓名,更重要的是他们的背景和需企业和客户有一个真正的...
南方航空公司顾客满意度的研究航空,研究,顾客,顾客满意度,南方航空,有限公司,满意度,航空公司,满意度研究,客户满意度学校代号：10532S07143087级：普通湖南大学工商管理硕士学位论文南方航空公司顾客满意度研究CostomerSatisfactionChinaSouthernAirlinesByZHANGWeiB．E．（HunanNormalUniversity）2003Athesis...
机场地面服务于顾客的满意度论文.pdf,毕业设计课题名称：机场地面服务于顾客的满意度专业系航空服务与城轨管理系班级航四班学生姓名颜斌指导老师杨琳伦完成日期2015.06前言民航运输是国家交通运输和国家经济生活的重要组成部分，随着社会经济的发展，它在政治、经济、科技...
本文是一篇企业管理论文，本文以航空服务业为研究背景，重点探讨了航空服务质量对于顾客满意度的影响，为航空服务人员和管理者及时转变思路，适应新形势的发展提供参考。
论文讨论了构建航空公司顾客满意度评价指标体系、设计了旅客调查问卷，并研究了满意度评测模型，以科学的方法对航空公司服务质量进行评价。论文中建立的评测指标体系及利用等比分值法客观、合理的确定三级指标权重是论文的又一创新之处。
社科论文管理论文经济论文科技论文教育论文文艺论文医学论文外语论文硕博论文...航空公司顾客满意度测评模型及实证研究[J].毛曼,朱金福.交通运输系统工程与信息.2010(05)[4]中国顾客满意理论研究述评[J].周伟忠,沈杰.江苏商论.2010(06...
第四章中国东方航空公司服务质量问题及原因主要由市场调研得出的结论:这些调研图表分为三小节,第一节为本文作二节第一部分在检验问卷信度、效度的基础上,东航旅客对服务质量从不同类型旅客的角度对满意度的母变量、子变量进行服务评价2010年全年
泻药，航空业的庞大规模让人有理由关心它：它不仅直接影响数百万人（传单，飞行员，工程师等），而且数百…由此我们看到，机舱服务和座椅舒适度几乎包含在每个评论中，而地面服务仅包含在约55％的评论中。
分享一篇空乘专业的毕业论文吧，希望对相关专业的学生们有帮助。限于字数太多，只能分享这些内容。一、核心概念3（一）服务质量31.服务质量的定义32.服务质量的特征3（二）客舱服务质量41.客舱…
顾客满意度研究毕业论文.doc,燕山大学本科生毕业论文PAGE52PAGE51燕山大学毕业论文广缘超市顾客满意度研究学生姓名：学院：里仁学院年级专业：工商管理指导教师：燕山大学毕业论文任务书学院：里仁学院系级教学单位：经济管理...