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汽车4S店客户满意度分析及提高策略研究(硕士论文)山东大学硕士学位论文第一章导论...山东大学硕士学位论文.汽车店客户满意度影响因素分析本次客户满意度研究,按照前面客户满意度公式,主要涉及客户期望值和客户到店的真实...
为此，本文选择汽车4S店客高策略这一课题对如何测量客户满意度和提高客户满意度的有1．2选题的意义和目的1．2．1选题的意义（1）从4S店方面，明确4S店工作重心，提升4S店核心竞争力。.通过分析市场发展趋势和存在问题，理清4S店经营目的和有效市场...
天津大学硕士学位论文汽车4S店服务质量对顾客满意度影响的实证研究EmpiricalStudyAuto4Sshops’ServiceQualityCustomerSatisfaction学科专业：工商管理谢麒麟指导教师：天津大学经济与管理学部2012独创性声明本人声明所呈交的学位论文...
顾客满意度一直是企业和商家普遍关注的一点问题，顾客满意度对顾客的消费行为和消费质量以及企业的品牌形象都起到至关重要的作用，企业只有将顾客满意度维持在良好的水平，才能进一步发展自身的品牌和品牌的知名度。本文将以汽车4S店为研究对象，通过实证分析
客户认为维修工不能从根本上解决问题。2．多位客户反映发动机无力，经过电脑检测后没有发现问题，每次都会承担电脑费用，客户对此不能接受。客户对我服务站在配件供应上有诸多抱怨，大多体现在轻卡客户。
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来源:汽车4S店管理论坛.原标题：报告|2019年度中国汽车售后服务满意度调查（附排行）.导语：2019年度中国汽车售后服务满意度调查覆盖全国23个省，从6个维度共计25个指标对4S店、快修连锁店、商用车服务站三大体系的售后服务满意度进行评价.4S店体系覆盖...
在分析了我国汽车4S店服务质量要素之后，构建了基于服务质量的汽车4S店顾客满意度测评模型，并以模型为基础建立起汽车4S店服务质量的顾客满意度评价指标体系。采用调查问卷的形式进行数据收集，利用层次分析法（AHP法）确定评价指标权重。
唐山***解放4S店客户满意度报告2014年12月一、客户满意度对比分析本月应回访客户508组,成功回访381组,有效回访率75%,客户回访满意度80%,具体情况如表所示:项...
*1.当您来店里时,销售顾问能否在第一时间接待您【最多选择2项】较差一般满意非常满意*2销售顾问能随身携带名片,在您进店时,进行简短的自我介绍【多选题...
4S店客户满意度提高近年来受当今市场的影响,4S店的发展存在着很大压力,主要来自于生产厂家的压力和其他4S店的竞争。汽车生产厂家对市场的控制表现为对经销商的控制,经销商...
唐山***解放4S店客户满意度报告2014年12一、客户满意度对比分析本月应回访客户508组,成功回访381组,有效回访率75%,客户回访满意度80%,具体情况如表所示:...
汽车4S店为了长远的发展,提高其在市场中的竞争力,就必须以客户满意度为主题,不断完善企业理念、业务流程和管理。参考文献:[1]丁扬志.基于汽车4S店客户满意度调查研究[J].中小企业...
满意度结果包括以下三个主要部分:客户忠诚度效应、表现及比较基准。综合以上三个主要结果部分,可以制定改进售后服务的策略重点。研究内容研究内容主要有4S店环境、接待和手续办理...
如果汽车4S店服务人员对顾客的服务细节至今还不能满足或超越客户期望,那么服务流程便失去了它们生存的空间!???综上所述,答案已经不言而喻——汽车制造商委托...
关键词:服务满意度调查汽车4S店客服满意度调查总结报告汽车4S店满意度调查顾客满意满意度..客户满意度调查客户满意度调研服务满意度调研报告4S店4S...
摘要:近年来受当今市场的影响,4S店的发展存在着很大压力,主要来自于生产厂家的压力和其他4S店的竞争。汽车生产厂家对市场的控制表现为对经销商的控制,经销商必...
客户满意度提高近年来受当今市场的影响,4S店的发展存在着很大压力,主要来自于生产厂家的压力和其他4S店的竞争.汽车生产厂家对市场的控制表现为对经销商的控制,经...