顾客满意度管理,研究的是通过经营理念、管理模式、服务体系去'俘虏顾客的心'的科学和艺术方法。形象地说,科学方法是中规中矩的,其特征是可复制性;而艺术方法是物由心生,其创意无限,其特点在于唯一性。所以说顾客满意度管理是科学和艺术的结合。
为了确定内部营销、员工满意、服务质量和顾客满意之间的因果关系，本文在文献研究的基础上构建了内部营销-员工满意-服务质量-顾客满意关系模型，并以35家商业银行的员工和顾客为实证样本，采用因子分析、结构方程模型检验了模型的假设关系。
摘要 顾客满意度已然受到社会各界的广泛关注,因此界定顾客满意度的基本概念、梳理顾客满意度的主要理论是非常有意义的。. 本文在上述基础上,探讨了顾客满意度的模式,分析满意度对消费行为的影响,并对顾客满意度进行测量和评价进行了初步的探索。. 作者 ...
传统理论认为,顾客满意是顾客忠诚的充分条件但大量的实践表明,提高顾客满意度并不一定能提高顾客忠诚度。 本文对顾客满意和顾客忠诚进行了界定,从系统、动态的观点对两者关系进行研究,在约束条件下和无约束条件下对顾客满意与顾客忠诚的相关性进行了深入的分析,得出了一些有益的结论。
基于感知价值的顾客满意度评价研究——以网易云音乐为例. 陈宪鹏;郜沁馨;葛红霞;周晓萱. 互联网技术的高速发展改变了消费者的消费方式,互联网虚拟商品随之兴起。. 考虑到虚拟商品的特性,针对此类商品的顾客满意度评价方法也在不断改进。. 本文在分析国内 ...
因而，决定服务中的顾客满意的因素与决定产品中顾客满意的因素会有明显的不同。因此有必要研究服务中的顾客参与及其对顾客满意的影响。 2． 相关研究 从20世纪80年代初开始，一些学者开始关注顾客参与和顾客满意的关系的研究。
顾客满意是对某一消费过程的期望与实际 消费经历的比较,以判断是否能达到他们所期望的程度。 顾客满意理论模型从70 年代中期起，企业管理理论工作者对顾客满意度进行了大量的研究， 提出了许多理论模型，解释顾客满意度的形成。
基于层次分析法对外卖满意度分析研究. [导读] 摘 要：随着互联网时代的到来，外卖行业应运而生，并且飞速发展。. 然而，要想走的更远就需要从现存的各种问题中吸取经验教训。. 本论文分析了一些影响顾客对外卖服务的影响因素，采取层次分析法、构造相关 ...
顾客满意指数模型计算及系统研究. 【摘要】： 人类进入21世纪,世界正在发生广泛而深刻的变化,国际经济结构调整正在加速,经济全球化的趋势日益加快。. “产量”、“生产能力”、“GDP”等常规的微观和宏观的“量”的测度已远不能客观地反映企业或行业在 ...
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企业导报杂志,刘晓岩,黑龙江省经济管理干部学院黑龙江哈尔滨150080黑龙江职业学院黑龙江哈尔滨150080,摘要:“顾客就是上帝”的流行不无一定的道理,自一九七八年我国实行改...
文章围绕"质量晃顾客对产品的满意度"这个中心论点,分述了顾客满意度是企业富贵财富,质量不是使顾客满意的过程,按顾客的要求进行设计,把顾客的要求传操作者,为顾客提供完善的...
中国期刊全文数据库前2条1郑和平;企业管理模式理论及中国企业管理模式方向分析[J];企业活力;2003年01期2张耀煌;以顾客为中心——顾客满意度概念探讨[J];中国质量;1998...
【摘要】本文以某快递企业为例,分析了快递企业的发展现状和目前普遍存在的问题,提出了通过提高顾客满意度解决问题的建议。其主要借鉴顾客满意度指数(ACSI)模型,建立快递企业...
论文>期刊/会议论文>毕业论文——顾客满意度及其提高途径要:在当今日趋激烈的市场竞争之中,商家要立于不败之地,固然有很多因素,但顾客满意度在其中却发挥...
9刘丽蓉;跨国超市在华商店形象与顾客满意、顾客忠诚关系实证研究[D];中南大学;2008年10林茂亭;服务公平性与顾客感知价值对重复购买意向影响之实证研究[D];吉林大学;2009年...
在服务经济时代,企业之间竞争的焦点之一是服务.提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙.基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题.本...
顾客满意度定义顾客满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的程度。顾客满意度相关定义CSR(ConsumerSatisfactionResearch)是针...
知识科学科普顾客满意度人工神经网络敏感性分析评论爱你的小魔仙发消息红专并进根正苗红每天建模半小时,在家接单赚钱养活自己!!!零基础学游戏建模相关推荐芭...
本文从顾客消费满意度的现状入手,就顾客满意度的相关理念进行阐述,从而提出提升顾客们满意度的具体对策。作者张婷景刚机构地区佳木斯大学出处《中国管理信息化》20...