因此,提高顾客满意度和忠诚度,降低顾客流失率,已成为影响国内商业银行业进一步发展的关键因素。国内外学者(Bloemer et.a1,1998;张雪兰,2005;陆娟等,2006;王海忠等,2006)对银行业的实证研究证明,提高服务质量能够显著提高顾客满意度。
门诊顾客满意度指数测评的实证研究，张澄宇,姜蓉-中国卫生质量管理2005年第01期杂志 在线阅读、文章下载。 全部分类 期刊 文学 艺术 科普 ...
餐饮老字号客户满意度与忠诚度研究---以全聚德为例 摘要 老字号品牌是中华文化的宝贵资源，每一个老字号品牌的背后都蕴含着特有的一种有趣故事。它具有较高的知名度，美誉度和
顾客满意理论模型从70 年代中期起，企业管理理论工作者对顾客满意度进行了大量的研究， 提出了许多理论模型，解释顾客满意度的形成。但是，至今为止，学术界对顾 客满意度研究中不少理论问题还存在非常激烈的争论。
摘要 一、顾客满意度的测评体系一个完整的顾客满意度测评体系主要包括下述一些内容。 1.确定顾客满意度指标确定顾客满意度指标,是满意度测评的第一步,它主要包括两方面内容:(1)顾客满意度指标(CSI)的确定:企业为顾客提供的产品和服务,始终处于综合状态,而顾客在消费产品和服务时,虽有综合的 ...
中国期刊网,期刊,杂志,读者服务,电子杂志,论文,文库,期刊网,电子刊 [导读] 游乐性主题公园以其主题的故事性和项目的趣味性吸引着众多的游客前来游玩体验，在这类游客高参与度的旅游景区经营过程中，及时地了解游客的需求和游玩体验的满意度情况
从而由内而外的提升客户的满意度。 参考文献 [1]罗琴. 餐饮外卖企业顾客满意度影响因素的研究——以美团外卖为例[J]. 商场现代化,2016,(28):30-31. [2]姜引,张玲. 高校大学生对O2O餐饮外卖平台的满意度分析——以“饿了么”为例[J]. 现代商业,2016
顾客满意度指数测评模型比较与借鉴[J].商业时代,2005(11):39-42. 被引量：15 2 赵丽丽,南剑飞.旅游景区游客满意度实施的若干问题分析[J].商业时代,2007(8):94被引量：3 3 陈凤菊.顾客满意度测评研究
结合质量指数的顾客满意度指数测评方法研究,顾客满意度指数,质量指数,顾客满意度测评,层次分析法。 产品质量水平的高低与经济发展和经济增长方式的转变有着密切的关系,关乎我国国民经济的运行质量。质量水平统计指标对于加强质...
顾客满意度测评 认领 被引量： 7. 顾客满意度测评. 摘要 中国银行业所面临的竞争从来没有像今天这样激烈过.随着时间的推移,对于每一家银行来说,将面临更大的来自国内和国外的市场压力,面对更精明的竞争对手和更苛刻的消费者.银行业能否在严峻的经营环境 ...
文章围绕"质量晃顾客对产品的满意度"这个中心论点,分述了顾客满意度是企业富贵财富,质量不是使顾客满意的过程,按顾客的要求进行设计,把顾客的要求传操作者,为顾客提供完善的...
【摘要】:随着市场竞争的加剧,企业从关注产品转向关注顾客,国家也从仅关注GDP等经济资源的产出效率指标,转向同时关注产出质量。顾客满意度指标正是从消费者角度...
与1994版标准相比较,2000版标准的其中一个明显特点是强调了“顾客满意”的概念,指出“组织应监控顾客满意和(或)不满意的信息,作为对质量管理体系业绩的一种测量”.因此,2000...
顾客满意度指数的构成顾客满意度指数由下式计算:顾客满意度指数顾客的感知价值顾客的期望值100顾客的期望价值是指顾客购买产品前将会得到产品或服务的预期...
出处《江苏经济》2003年第10期66-67,共2页关键词企业管理员工满意度顾客满意度TQM全面质量管理售后服务客户关系管理激励机制分类号F274[经济管理—企业管理]F272.92[经济...
发布日期2016客户满意度调查管理制度变更履历版本更改处更改内容更改人日期审核人日期批准人V1.0新建V2.0增加电话回访制度等客户满意度调查管理制度目...
Likert五级量表;超市;顾客满意度;相似文献中文文献外文文献专利1.基于Likert五级量表下某超市的顾客满意度分析[J]..新商务周刊.2019,第011期2.广义线性混...
顾客满意度;生鲜产品;营销策略;相似文献中文文献外文文献专利1.盒马鲜生顾客满意度影响因素实证研究[J].郭燕会,孟树一.商情.2018,第020期2.广义线性混合...
H饭店顾客满意度研究孙雷【摘要】:21世纪的竞争是服务竞争,是基于顾客满意的服务竞争,任何企业都不能忽视服务浪潮的冲击。企业的流程始于顾客的需要,终于顾客的满意。从根...
本文从顾客消费满意度的现状入手,就顾客满意度的相关理念进行阐述,从而提出提升顾客们满意度的具体对策。作者张婷景刚机构地区佳木斯大学出处《中国管理信息化》20...