中国期刊网,期刊,杂志,读者服务,电子杂志,论文,文库,期刊网,电子刊 [导读] 在高速发展的互联网时代，快递已经与我们的生活密不可分，与世界上其他国家相比，幅员辽阔的中国有着更大的快递市场，中国的网络购物的蓬勃带动着中国的快递业飞速发展。
摘要 以绩效感知服务质量模型（SERVPERF模型）为基础,并结合先前学者的研究,利用问卷调查和探索性因子分析设计出由22个指标构成的快递服务质量评价体系,并将它们分别归为移情性、保证性、可靠性、有形性和绿色性5个一级维度。 5个维度的命名并不是严格按照原有模型,而是结合实际调查数据分析 ...
基于在线评论情感分析的快递服务质量评价. 王洪伟1(), 宋媛1, 杜战其1,2, 郑丽娟3, 华瑾4, 张艺伟1. 1.同济大学经济与管理学院, 上海 200092. 2.上海海洋大学工程学院, 上海 201306. 3.聊城大学商学院, 山东 聊城 252000. 4.上海通用汽车销售有限公司, 上海 201206. 收稿日期 …
快递服务质量对网购顾客满意度影响研究. 【摘要】： 近年来,我国网络营销经历了高速的发展,但是在这繁荣景象的背后,快递物流问题比比皆是。. 在网络购物中对快递服务质量的整体满意度仍然停留在比较低的层次上,这表明快递公司对服务质量的管理在网络 ...
快递顾客感知服务质量评价指标体系构建与影响因素研究. 石丽. 【摘要】： 科学客观地评价顾客感知服务质量是快递企业进行快递服务质量管理的关键。. 运用文献研究法对顾客接触快递服务过程进行研究,使用李克特五点量表将快递顾客对顾客感知服务质量的 ...
本文以快递行业服务质量为研究对象,采用精益六西格玛的方法对其进行优化和管理。. 首先,本文通过前期查阅大量文献,实地调研,收集数据和相关信息,了解和分析我国快递市场的发展现状,以及目前快递企业的经营状况,其次,以服务行业领域广泛应用的SERVQUAL服务 ...
电商的高速发展带动了快递行业的兴起和发展。该文以快递企业为研究对象,根据消费顾客满意度理论,运用多元线性回归方法,采用239份四川省农村的调研数据,分析快递终端服务质量的影响因素,借助美国顾客满意度指数模型(ACSI)、SERVQUAL量表结合四川农村特色,提炼出服务便利性、服务响应性、服务 ...
快递的历史、特点和作用. 快递的历史特点和作用 李力谋 发展航空快运事业 为扩大对外贸易服务 这是李岚清副总理 当时任对外贸易经济合作部部长时的题词 这个题词内涵深刻 高度概括到了快递与外贸事业的关系 下面我专门就快递的历史 特点和作用进行探讨 ...
一、国内快递服务质量的现状 首先讲一下快递业发展历程，我把中国快递产业的发展划为七个历程：第一个历程，从1980年开始快递业进入中国 ...
顺丰快递服务质量评价及发展策略研究. 吴荣梅. 【摘要】： 随着知识经济时代的到来和电子商务的迅速发展,我国的快递行业蓬勃发展起来,形成了十分激烈的市场竞争环境。. 作为一个高附加值的行业,快递行业在不断满足人们需求的同时,投诉率也高起来,服务 ...
《物流技术》《物流世界》《物流工程与管理》《中国物流与采购》《物流技术与应用》《中国物流》...
基于层次分析法的民营快递服务失误影响因素研究以服务为立身之本的民营快递企业的服务质量问题一直以来都备受关注,投递延误,邮件丢失,邮件损坏等服务失误投诉一直居高不下...
目前电子商务与物流快递已成为增长速度最快、发展潜力最大的两个行业,两者密切相关,业务互为支撑。电子商务依托……[关键词]:网购供应链;核心竞争力;快递服务质...
【期刊名称】消费导刊【年(卷),期】2017(000)002【总页数】1【关键词】快递服务服务质量因子分析法一、快递服务质量的概念(一)快递服务的定义《邮政法》中对快递的定...
千万别用韵达，你会后悔的！速度慢、态度差、还经常丢东西！我的同城快递5天了还没发出去，电话投诉形同虚设。建议用顺丰，口碑不错，但稍贵点。你自己决定吧。 .new-pmd.c-abstractbr{display:none;}更多关于快递服务质量的期刊的问题>>
负责出版发行《品质》杂志月刊;负责中国杰出质量人(全国质量奖个人奖)评选、颁布工作;负责品牌培育与推广中心的日常管理,配合工信部、国务院国资委等有关部委开展品牌研究工...
快递服务已经成为现代生活和工作不可或缺的基础服务之一.为提升客户对西安市圆通快递的快递服务的满意度,以SERVQUAL-IPA模型理论为基础,结合快递行业服务特性,...
<正>一、国内快递行业发展背景及现状快递业是我国进入21世纪以来新兴的产业,伴随近几年我国经济和电子商务的快速发展,快递物流行业也迎来了其发展的关键时期。那么,随之产生...
快递服务质量对快递品牌满意度的影响-上海财经大学期刊社.PDF,第39卷第12期外国经济与管理Vol.39No.122017年12月ForeignEconomics&Management...
随着我国电商和物流的快速发展,快递行业出现了一些影响快递行业发展的无序竞争情况.因此,快递企业必须充分认识自己,了解企业的顾客满意度,获取顾客的忠诚,在激烈的市场竞争中...