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一、呼叫中心服务质量管理现状 在很多场合，我们都不断地重复过以下问题： 1、呼叫中心的服务质量如何？怎么测评？如何提升服务质量？ 2、质检部门让您满意吗？什么地方满意？什么地方不满意？ 3、质检员好做吗？好做在什么地方？难在什么地方？
呼叫中心服务质量管理初探. 质量管理到底是什么，当我有一天加入客服中心真正接触它的时候，才知道质量管理是需要时间去细细琢磨与品味的。. 从一开始的茫然到慢慢有意识去摸索、到有目的地尝试、到思路清晰地实践、再到学会总结提高，经历了三年多的 ...
XX银行呼叫中心服务质量管理 XX 银行呼叫中心成立于2006 月，截止2011年，服务范围己包含了全国30 多家分行， 占中国内地分行总量的86%，目前员工 人数已经近千人，提供普通话、英语、日语、俄语、法语服务。
呼叫中心服务质量管理遵循七项原则-ISO组织曾经于2000年12月发布了最新版本的质量管理体系标准，此标准极大地方便了服务...
电网客服呼叫中心的数据统计分析一般通过用电业务受理人员的通话记录和具体派工单为基础开展。通话记录反映了电网客服呼叫中心的整体工作量和运营质量，具体派工单反映了客户的需求以及详细用电问题。以及故障抢修等环节的处理过程。 五、结语
呼叫中心外包服务的质量管理研究. 邓羽. 【摘要】： 呼叫中心20世纪初引入中国,随着发展的日趋完善,很多企业都想拥有自己的呼叫中心,但在组建过程中遇到很多问题,比如成本太高,所以把呼叫中心外包是一个不错的选择。. 但呼叫中心外包的快速发展同样带来 ...
呼叫中心管理不是管平均，而是管差异 服务质量分析 标准差 统计函数:STDEV= 其中，为样本平均数AVERAGE(number1,number2,…)，而 为样本大小。STDEV 基于样本估算标准偏差。 标准偏差反映数值相对于平 …
XX银行呼叫中心服务质量管理研究. 钟迎红. 【摘要】： 产品与服务质量是满足市场需求和维系组织生存发展的基本条件,质量竞争既是对市场的竞争,更是争夺客户的竞争。. 当今社会的价格竞争和产品质量竞争已趋于同质化,因此提升服务质量成为体现企业差异化 ...
四、结语 加强呼叫中心的质量管理，不仅要从企业自身的经营特点、未来发展规划等方面出发，使 客户服务为企业发展提供动力支持，而且要紧跟市场形势的变化，与时俱进的做出管理调整。. 目前，各个行业领域的企业都加强了对呼叫中心质量管理的重视程度 ...
传统呼叫中心的模式是一堆坐席人员带着耳麦,对着电脑,忙着解答每个电话求助者的问题。然而在网络多媒体时代,亦称社交媒体时代,这些电话应答式的客服显然已经落伍了。根据独立的市场...
如何提升呼叫中心的服务效能来自维普期刊专业版喜欢0阅读量:89作者:谢文,胡伟摘要:随着社会经济的不断发展,政府各职能部门设立了为社会服务的热线...
川航24小时汀票服务热线028—88888888自2003年明8日正式开通以来,为客户提供航班动态查询、免费订票送票、电话支付、常旅客业务、特殊服务申请、投诉建议接听等服务,有效地提...
在《客户世界》杂志中,我相继读过许乃威、潘美慧、李文香等业内专业人士的文章,并根据杂志推荐,读过系列呼叫中心运营和管理书籍,如《59秒管理——给客服和营销的管理者》、《“兵头...
对呼叫中心话务员进行个性化、持续性的声学采样建模,计算出每个话务员在尖锐度、响度、音节速率、清晰度的标准值,在话务员与客户通话过程中对话务员的通话实时采样并分析比对...
中国期刊全文数据库前2条1李国军,陈嘉伟;呼叫中心运营管理的数字化指标[J];黑龙江通信技术;2003年01期2朱翼隽;张继国;王伟;;基于可变服务率M/M/S/K+M可修排队的呼叫中...
兴龙呼叫中心祝您新年快乐，万事如意！兴龙呼叫中心您身边的呼叫中心专家。 .new-pmd.c-abstractbr{display:none;}更多关于呼叫中心服务质量期刊的问题>>
为更好地提升企业竞争力与服务质量,中国邮政速递物流公司决定建设全新的速递物流专业呼叫中心系统,并将其定为2010年重点项目。作为中国邮政速递物流公司全国速...
呼叫中心;服务质量;成本中心;盈利中心;客户交互管理;Ensemble;Unison;相似文献中文文献外文文献专利1.布局新一代数据中心打造高效能供电解决方案——“2013台达...
同时作者结合在某旅游企业的呼叫中心实施的具体项目,详细说明了6sigma方法和项目管理如何在呼叫中心内进行推进的过程,以及项目的实施步骤与取得改进的效果,本文将6sigma方法...