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6提升菜鸟驿站服务质量的建议-15.6.1加强驿站加盟管理-15.6.2合理布局网点-15.6.3按需通知取件时间，妥善保管代收货物-16.6.4提高工作人员能力-16.6.5做好售后服务-16.7结语-16.参考文献：-18.附件A：关于菜鸟驿站的消费者满意度调查-19.
【摘要】：菜鸟驿站在解决各大高校快递"最后一百米"问题中发挥着重要作用。为了科学、合理地评价高校菜鸟驿站的服务质量,文章以广东理工学院菜鸟驿站为例,建立了服务质量评价指标体系,通过问卷调查,运用层次分析确定了各指标权重,使用模糊综合评价法评价了菜鸟驿站的服务质量。
菜鸟驿站在此背景下,以搭建末端物流服务平台,实现末端物流资源整合为目标,以企业间合作、网点加盟等形式实现迅速发展。但其在网点布局、包裹管理等方面的问题已经有所显现,该配送模式从提升服务质量、扩大品牌影响力等方面考虑还需有所改进提升。
菜鸟驿站作为面向社区的物流平台,为消费者提供了多元化的"最后一公里"服务。为了获取居民对于菜鸟驿站服务的评价,探究提升其服务质量的有效途径,文章以昆明市为例,采用调查问卷收集其客户对菜鸟驿站各项服务的满意度,并基于有序Logistic回归模型分析影响其服务满意度的因素。
菜鸟驿站作为面向社区的物流平台,为消费者提供了多元化的“最后一公里”服务。为了获取居民对于菜鸟驿站服务的评价,探究提升其服务质量的有效途径,文章以昆明市为例,采用调查问卷收集其客户对菜鸟驿站各项服务的满意度...
菜鸟驿站立足于末端物流配送“最后一公里”中的最后一百米服务,其站点广泛分布在城市社区和高校园内,上游服务物流快递公司,下游给用户提供包裹暂存、代寄等服务。近年来,菜鸟驿站在全国迅速扩张至具有4万个站点规模的同时,其分布在各个社区或高校的菜鸟
【摘要】：近年来,末端物流行业在电商物流供应链中扮演着越来越重要的角色。作为提升客户满意度的关键环节,提升其服务质量的相关研究具有重大意义。文中从菜鸟驿站运营模式出发,借助AHP模型评价分析时效性、专业性、经济性等方面对其服务质量的影响程度。
通过面向南昌市万科四季花城小区菜鸟驿站用户进行调查,对菜鸟驿站配送效率、配送过程和服务质量三个主要方面17个问题进行数据收集和分析,并选取南昌市的6家菜鸟驿站社区站点经营主实地访谈,分析得出菜鸟驿站社区站点存在的主要问题是快递通知短信不
菜鸟驿站正是通过培养消费者在线下实体店进行线上购物的用户习惯，进而将消费者转变成“O2O”电商模式的潜在用户。当用户已经习惯在当地社区的菜鸟驿站购买线上服务时，他们将会产生对菜鸟驿站的依赖性，进而接受菜鸟驿站业务方面的转变。
菜鸟驿站是针对最后100米推出的实体服务平台，是阿里物流面对消费者的重要节点。菜鸟联合快递企业构建菜鸟驿站，提升物流体验的同时尝试构建新生态。菜鸟驿站目前在全国有超过4万个站点，由便利店、社区站点、校园驿站等组成。
本论文在了解菜鸟驿站这一新兴事物的基础上,对消费者和合作商家进行问卷调查和访谈,从多个角度分别分析消费者和合作商家对菜鸟驿站服务质量的满意度,并针对调查...
摘要:文章以广州工商学院菜鸟驿站为例,运用SERVQUAL模型研究高校菜鸟驿站的服务质量,从可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五个维度设计服务质量评价指标体系,并由此构建...
特点和影响因素,从快递服务时间质量,快递服务便利质量,快递交付质量等三个重要维度以及十个相关指标构建长安大学菜鸟驿站服务质量评价体系,利用模糊综合评价理论方法,对其进行服务质量综合评价,以...
方法评价校园菜鸟驿站服务质量,从而发现高校校园快递收发点中存在的问题,为校园快递的服务升级带来有益的参考价值,更好地满足高校师生对快递的各种服务需求,提高师生对菜鸟驿站的服...
近年来,末端物流行业在电商物流供应链中扮演着越来越重要的角色.作为提升客户满意度的关键环节,提升其服务质量的相关研究具有重大意义.文中从菜鸟驿站运营模式出发,借助AHP模...
其次,菜鸟驿站倒客户自取,转嫁自身服务成本,降低服务质量,使另一些人取件更麻烦了,在这些方面可以是坏事。在更深层次意义上,现代服务业的发展必然将进入细分...
菜鸟驿站配送模式改进提升研究论文目录摘要第1-5页Abstract第5-10页1.绪论第10-17页1.1选题背景第10-11页1.2研究目的及意义第11-12页1.3国内外研究现状及评...
以南昌菜鸟驿站社区站点服务管理现存问题为研究主体,立足于改善菜鸟驿站经营现状和提升用户满意度,面向菜鸟驿站用户进行问卷调查,并选择菜鸟驿站社区站点进行实地考察,通过对...
关于农村快递服务评价研究较多[1-6],作为农村快递“最后一公里”服务新兴平台,针对农村菜鸟驿站服务质量研究较少.基于此,本文以福州长乐首占菜鸟驿站为研究对...