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另外导游语种结构不合理。外语类导游缺乏,这与游客对导游需求不相适应,供求矛盾突出。(二)导游服务质量总体偏低,导游人员素质有待提高经验不足,综合能力差。有些导游连基本的讲解技能也未过关;有些导游应变能力较差,当出现意外情况时不知如何处理。
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处理纠纷的第一条原则是有理有节地进行处理任何与游客争吵、打斗的言行都是不礼貌的。作为一名具有较好服务礼仪修养的导游员，在游客抱怨时，要心平气和、态度和蔼地倾听，并委婉地进行解决，这样可以使激化的矛盾得到缓解。（二）导游服务
导游与游客人际关系和谐论.doc,导游与游客人际关系和谐论-旅游管理导游与游客人际关系和谐论方旖旎随着我国社会经济的不断发展，以及时代的日益进步，旅游业作为我国的第三产业，它的地位也越来越突出，与此同时，导游也成为当今时代比较新兴的一个行业，导游作为一个国家与地区的代表...
如何提高导游的基本素质高素质的导游人才是发展旅游业,提高导游服务质量的关键。.3.1更新观念,创新提高导游人员一定不要墨守成规,只满足于考试时学会的那点基础知识,要与时俱进,赶上时代潮流,学习新思想、新观念。.当前,导游人员必须树立下列新观念...
1不激化矛盾导游是团队工作核心也是吃住行游购娱的具体操作和实施者，作为游客，基本都是第一次到本地，强龙难压地头蛇，不要去和导游，因为你不知道接下来，导游会怎么安排，司机是不是和导游站在一起2收集证据音频视频图片文字等所有导游服务不到位的凭证3在导游不在场...
俗话说：“民以食为天。”旅游时更会注重“吃”的享受，而游客对吃的爱好、需求各不相同，因此，导游员在提供餐饮服务时必须照顾到所有游客。小导将为大家提供一些带团过程中关于饮食方面的问题处理方法。1.部…
可近年来游客与旅行社的纠纷高发尤其是这些矛盾——旅行社没有业务经营许可，怎么办？旅行社失误导致办理签证失败，能否退还旅游费？游客未申报商品被海关罚没，能否要求旅行社赔偿？如何避免“被坑”？北京市海淀区人民法院法官通过三个真实案例
【出品单位】华经产业研究院【原文链接】2020年中国旅行社行业发展现状研究，后疫情时代，行业迎来快速恢复「图」_趋势频道-华经情报网【报告链接】2021-2026年中国旅行社行业投资分析及发展战略研…
在旅游带团过程中，出现矛盾争端或是产生利益纠纷的时候，还需利用语言表达来解决矛盾和协调处理相关问题。肢体语言的表达，有助于表达更加明确、精细，更方便受众理解认知，提高导游与旅游团之间的互动与交流，具有表达的形象性。
近年来,导游与游客的矛盾纠纷不断增加,升级,严重损害游客合法权益,极大影响我国旅游业的健康,持续发展.文章对二者矛盾纠纷的特点和危害进行了深入分析,从导游,旅行社,监管和游客等方面探究了...
2016文章编号:206(2016)03-0098-04·法制与社会治理·关于导游与游客矛盾纠纷及化解对策的思考徐12胡炜霞林,(1.重庆商务职业学院,重庆401331;...
2016文章编号:206(2016)03-0098-04·法制与社会治理·关于导游与游客矛盾纠纷及化解对策的思考徐林1,胡炜霞2(1.重庆商务职业学院,重庆401331;2.山西师范大...
因此，导游员在让游客自由活动、在集市购物、在人多较较杂的地方、在餐厅用餐时等，都要留心注意游客以及四周环境境的情况，防止游客与人发生矛盾和争吵。 参考提示 ...
另外导游语种结构不合理。外语类导游缺乏,这与游客对导游需求不相适应,供求矛盾突出。(二)导游服务质量总体偏低,...导游服务中常见问题及对策分析毕业论文,导...
游客之间有矛盾,导游员该怎么办[情况简析]游客之间有矛盾、争执,在整个旅游过程中也时有发生。虽说是属极个别的现象,但影响却游客之间有矛盾,导游员该怎么...
旅游过程中游客与导游发生该怎么解决,出行旅游是每个人快乐的时候,如果是自驾旅游,在这个人生地不熟的环境,总是会迷路,而且费用还比较的高,如果跟随旅游团,价格便宜,且有导游引...
分开就好，避免同桌就餐，邻居住宿，坐车邻座安排。 .new-pmd.c-abstractbr{display:none;}更多关于导游与游客矛盾纠纷论文的问题>>
蜜月去的云南，再也不想去了。所谓的旅行，只不过是花钱买罪受。这么多年过去了，导游的嘴脸都没有变...
毕业论文论文题目:浅析我国导游服务中存在的问题及解决对策学生姓名:谢月兰学号:1103010168年级专业:二O一一级旅游管理指导老师:邹莎系别:人文艺术系湖南·长沙二O一四...