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国内外客户关系管理的研究现状迄今为止，相关研究可谓数不胜数，但总的来说，大致可以分成两大阵营。一类是学术界和实业界的探索；另一类则是以SAP、SAS和IBM等为代表的CRM方案平台开发商的实践。
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本文是一篇客户关系管理论文，本篇论文用客户关系管理内涵理论、客户价值理论、客户满意度与忠诚度理论为理论支撑，采用文献综述、调查问卷和座谈会等方法，深入地研究了A公司的客户关系管理方面的问题。1绪论1.…
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