海底捞危机公关化“危机”为“机遇”,现在一个企业在发展壮大的过程中，难免会遇到公关危机，但是危机事件往往不仅有着危险还有着机遇，我们如果能够巧妙处理…
危机公关3小时后，海底捞迅速做出回应—发表致歉信，紧接着2个多小时后又发布了7则处理通报，网友将其归纳为：这锅我背、这错我改、员工我养。海底捞从上午的沦陷到下午的逆袭，其公关能力不容小觑，堪称是2017年危机公关经典案例之一了。
海底捞火锅公司经过20年的发展，通过激励机制、完善社会保障福利培养了一批能吃苦耐劳同时忠诚度高的管理团队，这些管理团队全部从服务员做起，了解最底层的员工的思想动态，懂得员工疾苦，因此这样的管理层是高效率、执行力高的团队，对海底捞的
很多人认为危机会给企业带来不可避免的损失，然而，2017年8月发生的海底捞卫生危机公关，非但没有影响到企业股价，反而带动了底料商股价的上涨，这是为何？一起来看海底捞成功的危机公关处理案例分析。2017年8月，法制晚报的媒体记者卧底海底捞暗访，通过拍摄老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏...
海底捞积极开展明厨活动就是想借公众之口为企业正名，重塑消费者信心。3.2海底捞公关的不足与建议1、公关失误：虽然海底捞的危机公关表现令人赞叹，但其失误还是存在的。海底捞公关失误概括起来有以…
简单来说，海底捞外送可以根据今后的业务、管理需求，随时在系统中接入自建程序，用最全面的管理工具占领市场份额。而后厨方面，自从去年的卫生危机爆发后，张勇也始终在思索如何从技术层面上加强监控，减少食品安全问题，所以未来的海…
海底捞危机公关策划中体现的几个原则：1、速度原则当真相还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界。这句谚语传达了危机发生之后速度的重要性。很多企业发现危机之后，往往会贻误时机，或者24小时后才给出反馈，与此相反，海底捞的反应速度非常之快，堪称样板。
浅析海底捞营运资金管理存在的问题及对策-西京学院2011级会计学本科学年论文1绪论1.1研究背景目前，我国餐饮民营企业迅速发展。海底捞成立于1994年，以经营川味火锅为...
基于人本管理的海底捞经管模式摘要本课题的研究对象是深入大众人心的海底捞火锅，通过对火锅店进行企业的员工管理人性化、服务管理人性化和客户管理人性化的分析，最后总结
从危机公关5S原则看“海底捞事件”.本文结合游昌乔提出的5S原则（即承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则），对“海底捞事件”进行全面分析，并对企业如何进行危机公关给予相应建议。.相比较于日常生活，大多数...
出版物刊名：经营与管理页码：22-24页年卷期：2018年第3期主题词：海底捞;危机;应对方法摘要：“海底捞”凭借其独到的管理和经营手段,在20多年的时间内一跃成为国内餐饮...
纵观近年来我国企业的危机公关案例,2017月“海底捞事件”是发生在新媒体环境下典型的案例,研究“海底捞事件”的危机类型、公关策略对于厘清新媒体时代危机公...
经过一系列的危机处理,海底捞成功地挽回了公众形象,通过通报内容强化了负责人的企业形象,赢得许多好评。海底捞危机处理方法分析(一)站在消费者的角度应对两...
PAGE编号“海底捞勾兑门事件”危机公关"Haidilaobonesoupblendingevents"crisispublicrelations学生姓名陈雪婷专业广告学学号131121111指导...
“海底捞”的危机处理体系中仍有其不成熟的领域,在部分危机处理方面仍有掉以轻心之处。如2018年的“音乐侵权林海事件”事件,海底捞就因为对版权意识的不重视,...
【摘要】:企业在发展过程中常常会发生突发的危机事件,这就需要企业遵循一定的原则合理应对,做出正确决策。本文选取较为典型的海底捞危机事件,从时间序列方面分析...
“违法侵权类”危机属于海底捞危机处理体系中的“薄弱危机类型”,即在遇到这些类型的危机时,海底捞无法按照体系内的流程进行及时有效的危机应对。例如在“音乐侵权林海事件”中,海底...
这种遇事不、不让员工担责、派心理辅导师宽慰员工的真诚、担当、到位的做法得到了消费者的理解,海底捞此次危机公关处理值得许多企业借鉴学习。关键词:海底捞危机公关速度责...
8月25日,海底捞“后厨发现老鼠”事件引爆社交媒体圈,并触动了媒体和公众食品卫生安全的敏感神经,海底捞方面迅速而正确的危机管理应对被公关媒体圈人士点赞。圈内人士齐刷刷点赞海底...
遇到危机时,应即时快速处理和调查,向外界和受影响的利益相关者公开透明、迅速、诚实地告知所有真相,主动勇于承认错误,公平公正地认清应付责任及责任人,承担制度...