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【论文文献】服务失误的原因与补救策略.doc,论文范文题目：服务失误的原因与补救策略编辑：HYPERLINK"/wangguiqing1987"小【摘要】服务失误是服务行业不可避免的现象。本文分析了造成服务失误的原因，提出了弥补服务失误的服务补救...
酒店业服务失误归因与补救策略探讨的论文摘要:酒店业这一服务型企业与顾客接触程度较高,失误的频次相对较多,容易流失顾客,形成“不良口碑”。寻找服务失误的原因以及实施补救措施,降低顾客流失,成为酒店业所追求的目标。通过对多家酒店的调查将服务失误的原因进行了分类,从各个部门说明...
由于服务的差异性、无形性、易逝性和主观性等特点，决定了服务失误是难以完全杜绝的。“服务失误”的不可避免性，使纠正服务失误的“服务补救”概念自20世纪90年代以来倍受重视，并在我国航空、电信、金融等领域广泛实施并去的巨大效益。
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服务补救策略及步骤探讨摘要：本团队长期从事论文写作与论文发表服务，擅长案例分析、编程、图表绘制、理论分析等，专科本科论文300起，详情加伍老师:服务失败是由服务的特性所决定,因而是不可避免的,从两个层面探讨服务补救策略,并把侧重点放在现场服务补救层面,服务补救步骤侧重...
不同的服务失误对顾客造成的损失在性质和程度上有所不同，所以服务补救措施要想与服务失误类型相匹配，就要准确识别服务失误的类别。Hartetal.(1990)指出一个企业认识到服务失误，但是进行不当的补救，会造成顾客的“双倍震荡”。
论文关键词：医院，服务补救，改善服务管理,论文摘要：由于医院医疗服务的特殊性，服务失误在所难免。服务失误会引发的不满，进而导致医院形象受损。服务补救作为服务营销中的一种手段，用在医院服务管理中，不仅是对抱怨...
简析航班延误服务问题及补救策略（开题报告）毕业论文（设计）.doc,584476383原创作品,原创力文档版权提供，违者必究，毕业设计（论文）开题报告题目名称：简析航班延误服务补救策略院系名称：艺术设计系班级：空乘与管理086班学号：200880664627学生姓名：罗贞子指导教师：郑大莉…
一项调查表明，当酒店出现服务失误导致顾客不满意后，不满意顾客将向9到16人讲述他们所遭受的不好的服务经历，而这9到16人人又会向另外的9到16人散布对酒店不利的消息，这种传播似的散布导致的最终结果是酒店形象受到严重的伤害，导致大量顾客流失，这也是服务补救工作开展的必要性原因...
中国期刊网,期刊,杂志,读者服务,电子杂志,论文,文库,期刊网,电子刊[导读]服务补救的水平已经成为衡量酒店经营理念影响能力的准则。在酒店服务中，总是不能便面失误问题。出现服务失误时，不同…
导读:这篇服务补救论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。杨汉青于弋扉延边大学经济管理学院摘要:由于服务自身的无形性、顾客的多样性,导致服务失败...
Doc-01DUDH;本文是“论文”中“论文指导或论文设计”的论文的论文参考范文或相关资料文档。正文共4,371字,word格式文档。内容摘要:引言,服务失误的原因,服务质...
导读:这是一篇与补救服务论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。本文将服务补救的相关理论以及国内外对酒店服务补救的研究现状进...
服务企业失误补救企业服务论文一、服务补救屮的公平感知与木文的研究假设许多学者肓接或间接地应用公平理论研了补救过程屮不同程度的顾客公平感知对顾客满意度...
3毛宽荣;;肛肠科处理与服务补救措施[A];中国肛肠病研究心得集[C];2011年4李洁晶;孔锐;;零售业减少服务失误提高顾客满意度研究[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008...
服务失误会对企业造成不良的影响,企业应采取及时主动的反应进行服务补救.为建立有效的服务补救系统,企业必须系统硅地整合组织结构,服务流程,人力资源,组织学习等...
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关键词商业银行,服务质量,服务失误,服务补救英文关键词commercialbanks,servicequality,servicefailure,servicerecovery论文摘要论文英文摘要随着我国金融业的开...
3周熙;网络商店服务补救质量对顾客忠诚的影响[D];重庆大学;2010年中国硕士学位论文全文数据库前10条1侯晶;企业服务补救系统的构建与实证研究[D];东北师范大学;...