那么，以CRM可以为企业带来什么好处？可以在哪些方面让企业得到进一步的发展进而竞争力得到提高呢？CRM起源于80年代初提出的接触管理（ContactManagement），即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。
MBA智库文档，专业的管理资源分享平台。分享管理资源，传递管理智慧。（CRM客户关系)客户关系管理系统论文湖南农业大学东方科学技术学院课程论文系别：信息科学班级：10级信息工程1班姓名：陈乾学号：20104191924姓名：黄盛学号：201041919204姓名：欧阳顺学号：201041919205姓名：姚竞轩学号...
大型企业为了安全稳定和实用等各种因素，一般都选择国外比较成熟的CRM系统，但价格昂贵，动辄上百万元，一般中小企业吃不消；另一方面国内做CRM系统的公司，由于起步比国外晚，所以理论和技术都还有一定差距，论文网但本土化的开发更符合中国人的
CRM一项需要技术支持的管理策略。因此，企业首先要形成自己的CRM管理团队，在企业内部进行人员培训，让CRM被企业内部所有相关人员熟知。当然，最重要的还是对CRM管理信息系统的建立和使用。简单的说，CRM体现在“大”和“智能”两个方面。
一方面，CRM要求以“客户为中心”来构架企业，追求信息共享，完善对客户需求的快速响应机制，优化以客户服务为核心的工作流程，搭建新型管理系统;另一方面，CRM实施于企业与客户相关的所有业务领域，使企业与客户保持一种卓有成效的“一对一”关系，建立
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