(3)客户关系管理系统的客户服务主要是用于快速及时的获得客户的信息及客户历史问题记录等。这样可以有针对性,并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度,提升企业形象。市场研究机构ISM持续13年研究应用CRM给企业带来的影响。
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MBA智库文档,专业的管理资源分享平台。分享管理资源,传递管理智慧。(CRM客户关系)客户关系管理系统论文湖南农业大学东方科学技术学院课程论文系别:信息科学班级:10级信息工程1班姓名:陈乾学号:20104191924姓名:黄盛学号:201041919204姓名:欧阳顺学号:201041919205姓名:姚竞轩学号...
毕业论文(参考)客户关系管理对企业的影响和分析.doc,客户关系管理对企业的影响分析(CustomerRelationshipMan-agement,简称CRM)最早开展于美国,从20世纪80年代初的“接触管理”,20世纪90年代初的客户服务,到1999年美国GartnerGroup提出...
本文是一篇客户关系管理论文,本篇论文用客户关系管理内涵理论、客户价值理论、客户满意度与忠诚度理论为理论支撑,采用文献综述、调查问卷和座谈会等方法,深入地研究了A公司的客户关系管理方面的问题。1绪论1.…
家具企业宜家的CRM问题探析.摘要:研究家具企业在客户关系管理上面临着两大困难,即软件适用性差以及企业难以充分利用客户信息。本文结合宜家的客户关系管理应用,提出解决方法。.近年来市场对家具的需求不断变化,家具企业对客户信息整理分析的必要...
3.2建立切实可行的管理信息系统CRM一项需要技术支持的管理策略。因此,企业首先要形成自己的CRM管理团队,在企业内部进行人员培训,让CRM被企业内部所有相关人员熟知。当然,最重要的还是对CRM管理信息系统的建立和使用。
浅谈客户关系管理在企业中的作用,摘要客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程,通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合,让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度,挽回失去的客户,保留现有的客户,不断发展新的客户,发掘并牢牢地把握住能给企业带来...
CRM机制下的销售管理nCRM机制下的客户服务nCRM机制下的市场营销nCRM机制下的决策分析nCRM与ERP的整合n典型CRM系统的体系结构n成功实施CRM的九个步...
企业客户关系管理系统毕业论文ManagementSystemEnterpriseCustomerRelationship系(院)名称:计算机科学与信息工程系专业名称:计算机科学与技术(应用方向)...
文秘帮客户关系管理系统论文范文,摘要:随着科学技术的飞速发展和激烈的市场竞争,人们越来越强烈地感觉到客户资源将是企业获胜的最重要的资源之一,因此,客户关...
由于CRM是以客户为整个管理的中心,不同于其它管理系统,其数据库管理有自己的特性。因此,需要建构自己的CRM数据库。在构建CRM数据库时,应注意CRM的特性,同时也要注意CRM系统与企业其...
万科客户管理系统经过综合考察评定后被MSDN(微软)的中文网站精选收藏成为国内地产行业第一个被该机构认可的CRM应用经典案例,这无疑为近年因CRM应用失败而一直徘徊观望的中国...
作为一种新型管理机制,CRM极大地改善了企业与客户之间的关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。随着3G移动网络的部署,CRM已经进入了移动时代。移动CR...
在这种环境下,我提高了一套适合服装公司客户关系管理(CRM)实施方案,以达到企业的管理水平和竞争水平的目的尤为重要。通过对客户、厂家进行了可行性分析,...
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CRM软件系统必须有相关人员的操作和维护才能良好运行,必须有实施人员进行实时业务,把相关信息及时输入到CRM系统中去,系统才能得出结果,这就要求企业的员工信息技术水平要...
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