导游服务规范导游人员导游人员的定义与分类一、导游人员的定义指持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委派，按接待计划从事陪同旅行团（游客）参观、游览等的工作人员。.二、导游人员按业务划分1、海外领队：指受国家旅政管理部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员。.2...
论规范的导游服务是做好导游工作的关键.doc.安徽工业经济职业技术学院安徽合肥包河区230051【摘要】近年来,我国旅游业得到了快速发展,各个地区的旅游服务机构生机蓬勃,全国旅游从业人数尤其是导游数量也是进一步地增加。.导游人员是旅游接待工作的最前线,在旅游活动过程中，导游起主导作用，导游服务的质量也是关系到整个旅游产品的质量。.所以说...
word格式论导游品质对服务的影响毕业论文设计范文免费下载，论导游品质对服务的影响毕业论文设计免费阅读全文。论导游品质对服务的影响张新【摘要】随着改革开放步伐的不断加快，我国的社会经济、文化都得到了长足的进步和发展，作为我国旅游产业发展的基础，社会建设以及经济的发展...
浅谈我国导游服务水平的提高【毕业论文,绝对精品】.业：旅游管理指导教师：摘要：本文通过对我国导游服务队伍成长历程的研究，结合我国导游服务出现的现状，多角度分析了导致这种现状的成因。.并结合我国现阶段旅游业的实际状况，对导游员自身，旅游企业，及相关机构，提出加强我国导游服务水平的合理化建议。.关键词：导游导游服务旅游...
当旅游团(者)抵达景区后,讲解员应主动迎上前去,向他们表示欢迎。.讲.解员带领旅游团(者)参观游览过程的服务主要包括致欢迎词、景区情况介绍和参观游览中的导游讲解三项内容。.1.致欢迎词.讲解员在接待开始时应向游客致欢迎词。.欢迎词的内容主要包括:(1)代表本景区对游客表示欢迎；.(2)介绍本人姓名及所属单位；.(3)表达景区对提供服务的诚挚意愿；.
为此，2011年国家旅游局制定了《旅游景区讲解服务规范》行业标准，对景区导游服务人员的从业素质和导游讲解服务质量做出了规定。旅游景区导游服务人员即讲解员是受旅游景区委派或安排，为游客提供旅游景区导游讲解的专职人员或兼职人员。
处理纠纷的第一条原则是有理有节地进行处理任何与游客争吵、打斗的言行都是不礼貌的。.作为一名具有较好服务礼仪修养的导游员，在游客抱怨时，要心平气和、态度和蔼地倾听，并委婉地进行解决，这样可以使激化的矛盾得到缓解。.（二）导游服务礼仪的基本要求.1.热情接待.所谓热情接待，是指导游人员对自己从事的职业有正确的认识，对客人的心理有深切的...
中国导游队伍建设现状及对策论文摘要：导游是旅游过程中的核心人物，其职业素养直接关系到旅游业的整体形象。然而，直到今天，我国的导游队伍建设仍然令人担忧。本文旨在通过分析我国导游队伍建设的现状，找出存在的问题，并提出相应的发展对策。
第六届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛评分细则和标准一、比赛项目和分值设置比赛设普通话讲解服务和英语讲解服务（限高等院校组）两个项目。.总分100分，其中综合知识理论考核30分、景点讲解60分、才艺展示10分。.二、评分细则和标准（一）综合知识理论考核（30分）全体参赛选手在指间和地点集中闭卷笔试。.题型包括单项选择题60道、多...
答：1、宣传中国2、了解外国3、当好民间大使25、导游工作有何经济作用？.答：1、优质服务，直接创收2、科学安排，节约开支3、因势利导，促销商品4、间接招徕，扩大客流5、牵线搭桥，促进交流26、导游工作的原则有哪些？.答：1、宾客至上原则2、等距离交往原则3、规范化服务与个性化服务相结合原则4、履行合同原则5、合理而可能的原则6、AIDA...
然而,现今由于导游薪金制度有待改善,导游自身素质问题以及对导游管理力度不够等原因,使导游服务质量达不到标准,更谈不上优质服务了。本人就如何提高导游服务质...
四、导游服务质量管理1.建立导游服务质量的监控体系为确保导游活动计划目标的体现,保护旅游者的合法权益,有必要建立和完善对导游服务质量的监控体系,使导游服...
导游服务规范导游人员导游人员的定义与分类一、导游人员的定义指持有中华人民共和国导游资格证书,受旅行社委派,按接待计划从事陪同旅行团(游客)参观、游览等的工作人员。二、...
导读:本文是一篇关于个性化服务论文范文,可作为相关选题参考,和写作参考文献。该文从导游的标准化与个性化服务两个方面分析,介绍了导游服务的现状,提出了在导...
在春节黄金周即将来临之际,为规范导游和景区讲解员行为,提升讲解服务质量,促进我市旅游业健康、持续、快速发展,1月19日市旅游执法大队在大众假日酒店二楼会议室...
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同时,本论文主要从导游人员在旅业中的作用和地位出发,从导游品质的所包含的各个方面,通过案例进行剖析,针对导游品质所呈现的问题,提出自己的看法及建议,已...