本文以餐饮业为例研究了服务业中无法完全避免的一个问题——服务失败及其补救,探讨了服务失败的特征、服务补救的特征、顾客感知公平以及服务补救的绩效这几者之间的相互关系。全文的研究共分为四大部分:文献回顾、研究框架和研究假设、实证研究、结论与启示。
服务补救策略及步骤探讨摘要：本团队长期从事论文写作与论文发表服务，擅长案例分析、编程、图表绘制、理论分析等，专科本科论文300起，详情加伍老师:服务失败是由服务的特性所决定,因而是不可避免的,从两个层面探讨服务补救策略,并把侧重点放在现场服务补救层面,服务补救步骤侧重...
浅谈饭店员工服务失误的归因及补救对策.doc,浅谈饭店一线员工服务失误归因及补救对策[内容摘要]目前，我国酒店业市场竞争日趋激烈，要想在激烈的竞争中赢得一席之地，提供良好的服务质量是酒店生存与发展的根本。有效的服务补救，是服务质量的重要补充，可以在激烈的竞争环境中留住客人...
服务补救悖论的研究综述及管理启示服务补救悖论的研究综述及管理启1、引言服务补救悖论（ServiceRecoveryParadox：SRP）最初是1992年由McCollough和Bharadwaj提出，它是指服务失败后服务商采取的补救措施为顾客带来的满意度超过失败前的满意度。.补救悖论主张...
第三季·第十七期《服务失败与服务补救》主讲老师何平华南理工大学工商管理学院教授、博士生导师2004年和2008年分别获得中国科学技术大学...
关键词：服务补救外部服务补救内部服务补救青岛酒店管理学院毕业论文服务补救在酒店管理中的运用1．服务补救概述1.1服务补救的定义服务补救作为企业的一种行为同时又是市场营销学研究的焦点，其概念随着时间的推移而逐渐的被赋予新的内涵。
简析航班延误服务问题及补救策略（开题报告）毕业论文（设计）.doc,584476383原创作品,原创力文档版权提供，违者必究，毕业设计（论文）开题报告题目名称：简析航班延误服务补救策略院系名称：艺术设计系班级：空乘与管理086班学号：200880664627学生姓名：罗贞子指导教师：郑大莉…
这篇原材料论文范文属于管理学免费优秀学术论文范文,关于原材料学年毕业论文,与餐饮业服务失误现状服务补救相关论文发表。适合原材料及服务行业及顾客方面的的大学硕士和本科毕业论文以及原材料相关开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
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在网络服务营销中,服务失败是不可避免的,但我们要采取相应的服务补救,降低服务失误所带来的影响,获得顾客的满意和忠诚。.以下是根据本文得到的启示:(一)员工方面:在招聘时择优录取,注意员工的质量:并进行专业培训,提高员工洞察力、服务...
导读:这篇服务补救论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。杨汉青于弋扉延边大学经济管理学院摘要:由于服务自身的无形性、顾客的多样性,导致服务失败...
导读:此文是一篇补救服务论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。郭明春,范纪珍(山西大学经济与工商管理学院,太原030006)摘要:以购买家电产品有不满...
实验结果显示,结果公平性、过程公平性与互动公平性对四个变量的主效应显著,结果公平性与过程公平性、结果公平性与互动公平性对四个变量的交互作用均显著。本研究为网络消费...
服务补救策略及步骤探讨摘要:本团队长期从事论文写作与论文发表服务,擅长案例分析、编程、图表绘制、理论分析等,专科本科论文300起,详情加伍老师:服务失...
资料共享分享于2011-04-1915:37:6.0暂无简介文档格式:.pdf文档页数:168页文档大小:5.61M文档热度:文档分类:论文--毕业论文系统标签:补救失...
论文级别硕士论文关键词服务失败,服务补救,公平性,心理契约英文关键词justice,psychologicalcontract,servicefailure,servicerecovery论文摘要论文英文摘要近年来...
服务失败和服务补救研究对服务组织的盈利至关重要,从关系视角审视服务失败和服务补救问题是当前该领域研究的新课题。本文首先对服务关系进行了界定和描述,而后对...
电信有线宽带业务中的服务失败与补救管理研究-工商管理专业论文.docx下载文档下载文档10约5.38万字约73页2018-09-19发布版权申诉版权申诉电信有线宽带业...
简介:关于服务补救方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关服务补救论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。目录杨汉青于弋扉延边大学经济管理学院摘...
分类号UDC密级学位论文第三方不当行为引发的服务失败与补救研究作者姓名:指导教师:申请学位级别:学科专业名称:论文提交日期:学位授予日期:评阅人:金天庆马钦...