饭店服务补救问题探讨，饭店现代化，2006．10。基于顾客导向的饭店内部营销问题探讨，中国酒店，2006．i0饭店服务生产率模型建构及管理，北京第二外国语学院学报，2007．Ol天津市高等学校人文社会科学研究项目，天津城市旅游空间结构...
关键词：服务补救外部服务补救内部服务补救青岛酒店管理学院毕业论文服务补救在酒店管理中的运用1．服务补救概述1.1服务补救的定义服务补救作为企业的一种行为同时又是市场营销学研究的焦点，其概念随着时间的推移而逐渐的被赋予新的内涵。
本文的服务补救分内部服务补救和外部服务补救，外部服务补救主要针对酒店顾客产生不满的服务补救；内部服务补救主要针对酒店员工在服务过程中产生的不满、失落、缺乏信心等感受，对其进行补救，以使员工增加对工作的满意度、提高工作的积极性...
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中国期刊网,期刊,杂志,读者服务,电子杂志,论文,文库,期刊网,电子刊[导读]服务补救的水平已经成为衡量酒店经营理念影响能力的准则。在酒店服务中，总是不能便面失误问题。出现服务失误时，不同…
本文以餐饮业为例研究了服务业中无法完全避免的一个问题——服务失败及其补救,探讨了服务失败的特征、服务补救的特征、顾客感知公平以及服务补救的绩效这几者之间的相互关系。全文的研究共分为四大部分:文献回顾、研究框架和研究假设、实证研究、结论与启示。
酒店业服务失误归因与补救策略探讨论文作者：顾晓艳摘要:酒店业这一服务型企业与顾客接触程度较高，失误的频次相对较多，容易流失顾客，形成“不良口碑”。.寻找服务失误的原因以及实施补救措施，降低顾客流失，成为酒店业所追求的目标。.通过对多...
酒店业服务失误归因与补救策略探讨的论文摘要:酒店业这一服务型企业与顾客接触程度较高,失误的频次相对较多,容易流失顾客,形成“不良口碑”。寻找服务失误的原因以及实施补救措施,降低顾客流失,成为酒店业所追求的目标。通过对多家酒店的调查将服务失误的原因进行了分类,从各个部门说明...
浅议服务补救在高星级酒店管理中的运用.摘要：酒店行业的市场竞争日益激烈,越来越多的酒店开始认识到维系顾客的重要性,而其关键点在于提高顾客的满意程度,只有顾客满意了,他们才会长时间的保持对该酒店的忠诚。.但是现实实际上,即使最优秀的酒店服务...
服务补救策略及步骤探讨摘要：本团队长期从事论文写作与论文发表服务，擅长案例分析、编程、图表绘制、理论分析等，专科本科论文300起，详情加伍老师:服务失败是由服务的特性所决定,因而是不可避免的,从两个层面探讨服务补救策略,并把侧重点放在现场服务补救层面,服务补救步骤侧重...
导读:本文是一篇关于补救服务论文范文,可作为相关选题参考,和写作参考文献。唐烨中国地质大学江城学院[摘要]服务补救是在出现服务失误的情况下主动做出的...
餐饮业服务失误现状及服务补救对策研究摘要:随着消费理念的发展和消费水平的提高,顾客对餐饮企业的要求也越来越高,顾客对企业的满意度也从过去单一的满足于菜...
服务补救策略及步骤探讨摘要:本团队长期从事论文写作与论文发表服务,擅长案例分析、编程、图表绘制、理论分析等,专科本科论文300起,详情加伍老师:服务失...
(旅游管理专业论文)基于服务失误补救的顾客满意度变化研究——以餐饮业为例论文,研究,为例,餐饮业,顾客满意度,餐饮服务,服务失误,服务补救,毕业论文—,满意度...
内容提示:天津商业大学硕士学位论文基于服务补救的饭店顾客满意研究姓名:李峥申请学位级别:硕士专业:旅游管理指导教师:王文君2012-05摘要摘要经过三十多...
我国高星级饭店服务补救对策研究文档信息主题:关亍论文中的管理论文”的参考范文。属性:Doc-01V73U,doc格式,正文2802字。质优实惠,欢迎下载!适用:作为经...
构建了餐饮行业服务补救中的顾客容忍区域影响因素模型,并采用相关关系分析以及多元线性回归分析等方法,探究服务失误的严重性、顾客归因、顾客感知服务替代物的数量、顾客关系...
内容提示:重庆大学硕士学位论文中文摘要摘要随着市场竞争的不断加剧和服务业的发展,服务营销受到学术界和企业界的广泛关注。然而服务的无形性、异质性、生产与...
现占用您几分钟的时间请您完成这份问卷,本人承诺:该问卷所有内容都只会用于本人的毕业论文,无任何商业用途,请放心...二、服务补救措施对您满意度的影响发生上述失误后,餐厅...
硕士博士毕业论文—我国餐饮业的服务失败严重性、服务补救策略与补救绩效关系的实证研究