服务补救悖论的研究综述及管理启示1、引言服务补救悖论（ServiceRecoveryParadox：SRP）最初是1992年由McCollough和Bharadwaj提出，它是指服务失败后服务商采取的补救措施为顾客带来的满意度超过失败前的满意度。
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服务补救悖论前提条件分析与启示.doc,服务补救悖论前提条件分析与启示[摘要]文章以银行业为研究背景,提出对服务补救悖论的正确理解,分析并验证了服务补救悖论的正确理解以及服务补救悖论的特定前提条件。同时,针对企业在服务补救管理中如何对待服务补救悖论现象,提出管理启示。
提供服务补救悖论前提条件的分析与启示word文档在线阅读与免费下载，摘要:2010年第3期改革与战略REF0RMAT10N&STRATEGYNO.3,2010第26卷(总第199期)(Cumulatively,NO.199)服务补救悖论前提条件的分析与启示杨赕，杨健，霍伟伟(1.桂林电子科技大学管理
有些研究发现，一个完美的服务补救努力可能产生“服务补救悖论”现象，即顾客在经历服务补救后的第二次满意度水平，比没有经历服务失败时的满意度还要高。而服务补救在改善企业和顾客关系方面也有显著的影响，成功的服务补救会...
服务补救策略及步骤探讨摘要：本团队长期从事论文写作与论文发表服务，擅长案例分析、编程、图表绘制、理论分析等，专科本科论文300起，详情加伍老师:服务失败是由服务的特性所决定,因而是不可避免的,从两个层面探讨服务补救策略,并把侧重点放在现场服务补救层面,服务补救步骤侧重...
网络购物中服务补救方式对消费者行为意向的影响——基于SOR理论.PDF,网络购物中服务补救方式对消费者行为意向的影响——基于SOR理论视角罗爽，喻建良（湖南大学工商管理学院，湖南省，长沙市，410082）摘要：本文基于“刺激——反应”（S-O-R）理论，以消费者宽恕这一全新视…
McCulloueh人的补救悖论指出，那些经历过服务补救的顾客的满意度和重购比率要超过没有遇到过服务失误的顾客[9]，这更加凸现了服务补救的重要性。Valenzuela等人的研究还发现，顾客对服务补救的评估与积极的转换壁垒存在正相关关系[10]。
摘要:服务行业竞争压力的增加和顾客感知质量的下降,迫使服务商特别注重服务失败和补救的效果。失败能够引起顾客不满意,但是,恰当的补救能够令顾客更满意,甚至超...
[1]Hart,C.W.L.,Heskett,J.L.andSasser,W.E.J."Theprofitableartofservicerecovery"[J].HarvardBusinessReview,1990(4)Vol.68:148-156.[2]Berry...
服务补救悖论的研究综述及管理启示的论文服务补救悖论的研究综述及管理启示1、引言服务补救悖论(servicerecoveryparadox:srp)最初是1992年由mccollough...
2012-12-24(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)页数:共7页页码:74-80引文网络相关文献参考文献(15)查看参考关系图[1]张圣亮,周海滨.服务补救悖...
2010-05-24(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)页数:共3页页码:62-64相关文献相关论文(和本文研究主题相同或者相近的论文)[1]杨燚[1],杨健[1],...
文章以银行业为研究背景,提出对服务补救悖论的正确理解,分析并验证了服务补救悖论的正确理解以及服务补救悖论的特定前提条件。同时,针对企业在服务补救管理中如...
【摘要】:服务补救悖论是否有效,是否能够被实际运用一直是服务营销的一个争论内容。只有在清晰的界定其内涵,分析和评价了服务补救悖论的有效性和道德性以后,才能指明实施服务...
内容提示:服务补救悖论及其应用价值探讨张圣亮。周海滨‘姒为“那些抱怨得以满意解决的顾客中国科学技术大学管理学院合肥摘要服务补救悖论是否有效是...
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