服务补救策略及步骤探讨摘要：本团队长期从事论文写作与论文发表服务，擅长案例分析、编程、图表绘制、理论分析等，专科本科论文300起，详情加伍老师:服务失败是由服务的特性所决定,因而是不可避免的,从两个层面探讨服务补救策略,并把侧重点放在现场服务补救层面,服务补救步骤侧重...
网上零售业服务补救策略研究——基于公平理论和期望理论的探讨号】F513【复印期号】2008年01【原文出处】《管理评论》(京)2007年10期第17～23【作者简介】郑秋莹，南开大学商学院博士研究生，北京中医药大学教师。
【论文文献】服务失误的原因与补救策略.doc,论文范文题目：服务失误的原因与补救策略编辑：HYPERLINK"/wangguiqing1987"小【摘要】服务失误是服务行业不可避免的现象。本文分析了造成服务失误的原因，提出了弥补服务失误的服务补救...
服务补救水平影响顾客对公平的感知，因此，顾客满意度会随着服务补救水平的提升而改变。（2）国外有关服务补救策略研究。服务补救策略指的是服务提供者在服务失误后，所采取的一些补救措施H01。，国外重点从行业入手研究服务补救策略。
简析航班延误服务问题及补救策略（开题报告）毕业论文（设计）.doc,584476383原创作品,原创力文档版权提供，违者必究，毕业设计（论文）开题报告题目名称：简析航班延误服务补救策略院系名称：艺术设计系班级：空乘与管理086班学号：200880664627学生姓名：罗贞子指导教师：郑大莉…
C2C模式下服务补救及策略研究【文献综述】.doc,毕业论文文献综述市场营销C2C模式下服务补救及策略研宄服务失误相关研究在现有文献屮，许多学考从不同的角度来定义服务失误。我通过阅读大量文献将其总结为三个视角：顾客满意视角，期望视角，综合视角。
【精选】服务补救战略案例分析.doc,服务补救战略案例分析俗话说得好，亡羊补牢，为时未晚。随着经济发展重心的转移，以服务作为经营重点的企业所占比例越来越大；顾客日渐挑剔，企业发生服务失误的可能性也越来越高，甚至就算企业做对了，顾客也会鸡蛋里挑骨头―反正提供服务的又不是...
而服务补救则要求地铁部门主动识别服务失误，采取积极的措施进行补救，并对旅客的损失做出相应的赔偿。.服务补救关注的是地铁外部效率，着眼于与旅客建立长期的关系而不是短期的成本节约，它是建立在以旅客为导向的基础之上的。.4.通过培训以实员...
补救服务可以直接弥补给顾客造成的损失从另一个角度也能赢得顾客的理解和尊重，任何的航空公司都不想使自己的顾客到竞争对手那里。有研究证明要想吸引新的顾客其成本是老顾客的三到五倍。这是航空公司航班延误补救服务策略研究。
图3：供电服务补救模型服务补救预警系统供电企业形象提升顾客满意、忠诚度得到了提高、识别服务失误改进后的服务补救预警系统采取补救措施解决顾客问题收集、整合补救信息南京工程学院毕业论文17（三）供电企业服务补救策略1.避免服务