服务补救悖论的研究综述及管理启示1、引言服务补救悖论（ServiceRecoveryParadox：SRP）最初是1992年由McCollough和Bharadwaj提出，它是指服务失败后服务商采取的补救措施为顾客带来的满意度超过失败前的满意度。
3、服务补救悖论研究的不同结论服务补救悖论得到了学者和管理者的高度重视，并展开了大量的研究去证明该理论是否成立，以及在什么情况下成立。由于研究方法，考察变量等各方面的差异，使得不同学者得出了不同的研究结论，甚至相同...
服务补救策略及步骤探讨摘要：本团队长期从事论文写作与论文发表服务，擅长案例分析、编程、图表绘制、理论分析等，专科本科论文300起，详情加伍老师:服务失败是由服务的特性所决定,因而是不可避免的,从两个层面探讨服务补救策略,并把侧重点放在现场服务补救层面,服务补救步骤侧重...
服务补救后顾客满意驱动机制的实证研究----竭诚为大家提供论文,教育,英语,IT,建筑,法律,通信,经济...研究结论以及理论意义尽管服务补救后顾客满意很重要，但是很少有学者对其驱动机制进行全面系统的研究，本文弥补了这一缺陷...
本文以餐饮业为例研究了服务业中无法完全避免的一个问题——服务失败及其补救,探讨了服务失败的特征、服务补救的特征、顾客感知公平以及服务补救的绩效这几者之间的相互关系。全文的研究共分为四大部分:文献回顾、研究框架和研究假设、实证研究、结论与启示。
浙江大学管理学院硕士学位论文服务补救影响行为意向的过程研究——以网上零售业为研究领姓名：吴宏灿申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：范晓屏20080401浙江大学硕士学位论文服务补救影响行为意向的过程研究——以网上零售业为研究领域摘要网上购物因其便捷、经济等...
而服务补救则要求地铁部门主动识别服务失误，采取积极的措施进行补救，并对旅客的损失做出相应的赔偿。.服务补救关注的是地铁外部效率，着眼于与旅客建立长期的关系而不是短期的成本节约，它是建立在以旅客为导向的基础之上的。.4.通过培训以实员...
网络购物中服务补救方式对消费者行为意向的影响——基于SOR理论.PDF,网络购物中服务补救方式对消费者行为意向的影响——基于SOR理论视角罗爽，喻建良（湖南大学工商管理学院，湖南省，长沙市，410082）摘要：本文基于“刺激——反应”（S-O-R）理论，以消费者宽恕这一全新视…
本文是一篇工商管理论文，本文对造成K公司非正常航班的原因进行分类阐述，并调查K公司非正常航班服务补救的现有措施，通过问卷调查的方式，分析K公司非正常航班服务补救措施的缺陷。根据K公司的实际情况，…
服务补救与顾客参与对消费者行为意向的影响——以天猫商城为例.随着互联网和电子商务的普及和发展,越来越多的行业逐渐被互联网化,互联网正W迅雷不及掩耳之势改变着传统生活。.第37次《中国互联网络发展状况统计报告》统计显示,截至2015年12月,中国整体...
关于服务补救问题的几点认识[优秀论文]_法律资料_人文社科_专业资料。关于服务补救问题的几点认识[摘要]服务补救对于所有的服务企业来说具有客观性。在服务补救的过程中...
服务补救策略及步骤探讨摘要:本团队长期从事论文写作与论文发表服务,擅长案例分析、编程、图表绘制、理论分析等,专科本科论文300起,详情加伍老师:服务失...
导读:这篇服务补救论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。杨汉青于弋扉延边大学经济管理学院摘要:由于服务自身的无形性、顾客的多样性,导致服务失败...
内容提示:武汉理工大学博士学位论文服务补救管理研究姓名:熊英申请学位级别:博士专业:管理科学与工程指导教师:李必强20071001武汉理工大学博士学位论文摘...
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10蒙玉玲;孙建飞;;顾客满意视角下的服务补救[J];合作经济与科技;2011年05期中国重要会议论文全文数据库前10条1李洁晶;孔锐;;零售业减少服务失误提高顾客满意度研究[A];第三...
4.3.1加强对一线员工的培训194.3.2理解和激励一线员工214.4做好服务失败的预防和识别224.4.1做到服务失败的预防224.4.2做好服务补救的识别234.4.3坚持服务补救的...
本文通过查阅大量的文献资料,对高星级酒店服务补救现状及其存在的问题进行分析,针对问题,结合哈密吐哈石油大厦实际,从外部服务补救和内部服务补救两个角度提出...
研究运用SPSS17.0对调查结果进行了因子分析,方差分析,相关分析,回归分析等实证分析方法,得到以下结论:(1)顾客的样本特征对服务补救满意的影响存在差异,其中:顾客的性别,年龄...
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