浅议服务补救在高星级酒店管理中的运用.摘要：酒店行业的市场竞争日益激烈,越来越多的酒店开始认识到维系顾客的重要性,而其关键点在于提高顾客的满意程度,只有顾客满意了,他们才会长时间的保持对该酒店的忠诚。.但是现实实际上,即使最优秀的酒店服务...
二、高星级酒店开展服务补救的必要性（一）酒店角度1．适应市场竞争，提升我国高星级酒店满足顾客的能力（1）服务补救是我国高星级酒店应对市场竞争的必然选择。.随着我国改革开放的进一步深入，国民经济的持续快速发展，积极的与国际相接轨，如...
【论文文献】服务失误的原因与补救策略.doc,论文范文题目：服务失误的原因与补救策略编辑：HYPERLINK"/wangguiqing1987"小【摘要】服务失误是服务行业不可避免的现象。本文分析了造成服务失误的原因，提出了弥补服务失误的服务补救...
而服务补救则要求地铁部门主动识别服务失误，采取积极的措施进行补救，并对旅客的损失做出相应的赔偿。.服务补救关注的是地铁外部效率，着眼于与旅客建立长期的关系而不是短期的成本节约，它是建立在以旅客为导向的基础之上的。.4.通过培训以实员...
服务补救悖论的研究综述及管理启示服务补救悖论的研究综述及管理启1、引言服务补救悖论（ServiceRecoveryParadox：SRP）最初是1992年由McCollough和Bharadwaj提出，它是指服务失败后服务商采取的补救措施为顾客带来的满意度超过...
本科生毕业论文（设计）题目:论服务补救在高星级酒店管理中的运用姓名:学院:经济管理学院专业:旅游与酒店管理班级:酒管2目前我国酒店业市场竞争日趋激烈，为了缩小与国际酒店的差距，在激烈的竞争中赢得一席之地，高星级酒店极有必要开展服务补救。
网络购物中服务补救方式对消费者行为意向的影响——基于SOR理论.PDF,网络购物中服务补救方式对消费者行为意向的影响——基于SOR理论视角罗爽，喻建良（湖南大学工商管理学院，湖南省，长沙市，410082）摘要：本文基于“刺激——反应”（S-O-R）理论，以消费者宽恕这一全新视…
1.2航班延误补救服务的目的.航空公司采取补救服务主要是降低因航班延误给顾客造成的损失，比如在服务的过程中发生一些小的失误就有可能使顾客对航空公司不满，如果问题严重的话或以后直接改乘别的航空公司从而影响到本公司竞争力等。.补救服务可以...
浅谈饭店员工服务失误的归因及补救对策.doc,浅谈饭店一线员工服务失误归因及补救对策[内容摘要]目前，我国酒店业市场竞争日趋激烈，要想在激烈的竞争中赢得一席之地，提供良好的服务质量是酒店生存与发展的根本。有效的服务补救，是服务质量的重要补充，可以在激烈的竞争环境中留住客人...
有效的内部服务补救对外部服务补救具有积极的作用，同时，有效的外部服务补救也会对内部服务补救带来有利的影响，两者相辅相成，互相影响。.二、高星级酒店开展服务补救的必要性（一）酒店角度1．适应市场竞争，提升我国高星级酒店满足顾客的能力...
关于服务补救问题的几点认识[优秀论文]_法律资料_人文社科_专业资料。关于服务补救问题的几点认识[摘要]服务补救对于所有的服务企业来说具有客观性。在服务补救的过程中...
前言前言前言第二章第二章第二章服务补救内涵阐释„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„服务补救内涵阐释„„„„„„„„„„„„„...
论文范文—关于服务补救问题(二)服务失误产生的后果1、客户的反应。当服务出现失误而引起客户不满时,客户的反应归纳起来大体分两类:保持沉默与采取行动。大...
导读:这篇服务补救论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。杨汉青于弋扉延边大学经济管理学院摘要:由于服务自身的无形性、顾客的多样性,导致服务失败...
顾客满意视角下的服务补救提要本文从服务补救的概念和影响入手,分析影响服务补救的目标——顾客满意的因素,并提出基于提高顾客满意度的服务补救管理对策。关...
第一章前言………3第二章服务补救内涵阐释………52.1服务补救内涵………52.2对服务补救的两点认识………52.2.1服务补救不等于宾客抱怨处理………52.2.2外部服务补救与内部服务...
[摘要]本文对服务补救的必要性进行说明,针对我国高星级饭店服务补救的现状,从树立正确观念、完善制度建设和加强对一线员工培训三大层面进行分析,总结出一套行之...
可从目前餐饮服务业的现况，重视其发展表现，对人们生活质量的提升等方面简要描述。二、研究综述近年来已有的针对性学术研究，专家观点。三、写作思路与研究... .new-pmd.c-abstractbr{display:none;}更多关于服务补救论文前言的问题>>
《【毕业论文】电子商务环境下服务失误归因及补救的实证研究.doc》由会员分享,可免费在线阅读全文,更多与《【毕业论文】电子商务环境下服务失误归因及补救的实...
内容提示:武汉理工大学博士学位论文服务补救管理研究姓名:熊英申请学位级别:博士专业:管理科学与工程指导教师:李必强20071001武汉理工大学博士学位论文摘...