1、公关失误：虽然海底捞的危机公关表现令人赞叹，但其失误还是存在的。海底捞公关失误概括起来有以下三个方面：（1）没有摆正公共关系与企业质量控制之间的关系。塑造组织良好形象是公共关系的根本目的和主要职能，但其作用不可被夸大和神化。
摘要：本文结合游昌乔提出的5S原则,对“海底捞事件”进行全面分析,并对企业如何进行危机公关给予相应建议。关键词：危机公关,5S原则,海底捞一、危机公关的内涵及策略(一)危机公关相比较于日常生活,大多数学者习惯于将危机归结为具有威胁性、破坏性、紧迫性等特征的一类事件。
海底捞公共关系理念及活动策划.doc,海底捞公共关系理念及活动策划篇一：海底捞公关策划海底捞公关策划社管121第三组李建红孙迎娟沈严琪孙霞霞李芬芬周婉一、背景介绍公司名称：四川简阳海底捞餐饮股份有限公司总部地点：简阳成立时间：1994年主要经营：川味火锅理念：无公害...
浅析海底捞企业的客户关系管理问题及对策.摘要：客户关系管理（CRM）是近年来管理界这个领域的热点话题，客户关系管理理论也受到了国内外管理界和信息技术界这两个领域的重视，随着全球一体化的发展带来的全球化市场竞争和客户竞争，以及经济的发展...
海底捞公关策划方案.doc,海底捞公关策划社管121第三组李建红孙迎娟沈严琪孙霞霞李芬芬周婉一、背景介绍公司名称：四川简阳海底捞餐饮股份有限公司总部地点：简阳成立时间：1994年主要经营：川味火锅理念：无公害一次性经营范围：餐饮服务公司性质：独资企业公司口号：服务...
很多人认为危机会给企业带来不可避免的损失，然而，2017年8月发生的海底捞卫生危机公关，非但没有影响到企业股价，反而带动了底料商股价的上涨，这是为何？一起来看海底捞成功的危机公关处理案例分析。2017年8月，法制晚报的媒体记者卧底海底捞暗访，通过拍摄老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏...
想不到曾经大排长龙的海底捞如今沦落到这番地步刚刚宣布关闭300家门店又发布公告拟募资20亿自救但从品牌营销的角度来看水底捞这次断臂止血可以说是一次非常高效的危机公关一直以来都立足于口碑的海底捞…
然而海底捞诚恳的态度以及及时的应对顺利转化了这次危机事件，其公共形象也基本得到了维持，为其他公司示范了一次成功的公关案例。2017年8月25日10:58，经过4个月暗访，法制晚报发布重磅新闻——《记者历时4个月暗访海底捞：老鼠爬进食品柜火锅漏勺掏下水道》，一瞬间将海底捞推上风口…
海底捞案例分析海底捞成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店，全称是四川省简阳市海底捞餐饮有限股份公十六年来，公司已发展成为在北京、上海、西安、郑州、天津、南京、沈阳等全国多个城市拥有五十多家直营店，四个大型...
海底捞是张勇夫妻和施永宏夫妻于1994年创立的火锅店，以服务好而闻名，2007年就有百胜集团组队到海底捞学习了。2009年4月，黄铁鹰撰写的海底捞案例在《哈佛商业评论》中文版上发表后，引起很大反响。2011年4月《…
纵观近年来我国企业的危机公关案例,2017月“海底捞事件”是发生在新媒体环境下典型的案例,研究“海底捞事件”的危机类型、公关策略对于厘清新媒体时代危机公...
通过对海底捞成功的危机公关的分析研究,本文对公共关系和危机公关进行概述,以帮助企业更好的了解危机公关。然后通过分析海底捞危机公关的策略和特色,来帮助企业...
3·254·青年与社会2019年1月下第3期总第730期1994年4月,第一家海底捞火锅店在西安营业,那时谁也不会想到,二十多年后的今天,“海底捞”这个标签在火锅界一...
海底捞作为在餐饮业一路拼杀至今的企业,在其三十多年的市场经营活动中也曾经历过一些公共关系危机,但该公司的一系列做法使其转危为安,甚至因祸得福。因此,本论...
海底捞公关事件案例分析.pptx2500约20页2020-11-14发布版权申诉预览全文下载文档1/20全屏预览下载文档收藏分享赏0creepzhang该用户很懒,什...
“海底捞是餐饮行业的标杆品牌，海底捞的危机公关仍然是实体企业的标杆案例。”前一段时间，海底捞发生了一...
公共关系容易被误解成是为企业修饰妆扮、解决危机的万能灵药,无论这个企业实际状况如何。基于这种误解,许多企业的公关工作与内部经营管理割裂开来。其结果是,企...
导读:关于免费海底捞论文范文在这里免费下载与阅读,为您的海底捞相关论文写作提供资料。拍案时评第一镜头:老鼠在后厨地上乱窜,打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗...
随着中国经济的不断发展,中国餐饮服务业也发展迅速,而在餐饮行业中海底捞是为数不多的上市公司.海底捞的成功包括企业成功的营销秘诀,也包括企业独特的内部管理,...
海底捞”危机公关事件分析与研究(1)的内容摘要:摘要新媒体的日益兴盛,带来的是大众言论的自由表达。在开放的网络平台上,言论泛滥成为弊端,无监管的状态也使得突发事件在网络...