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华融湘江银行H分行客户满意度研究. 【摘要】： 客户满意度的研究有助于使银行在新产品的研发上少走弯路，银行将花费相对较少的时间和资金了解市场需求，从而比竞争者更有效果和更有效率的满足客户需求、获得较高的客户忠诚度。. 随着我国银行业市场 ...
【摘要】：客户是城市商业银行最重要的资源,其具有选择获得满意金融服务的权利。为了满足客户获得满意服务的需求,争夺客户资源,各城市商业银行都将如何提高客户满意程度作为其发展战略的重要内容。就城市商业银行来说,客户满意是指客户对其所提供的金融产品或服务的满意程度。
这些银行北京地区辐射范围广，易于调查。 商业银行客户满意度测评体系研究3.1 商业银行客户满意度测评影响因素 3.1.1 银行服务环境 银行服务环境包括场所秩序、服务设施、场所环境，这是给予客户前往银行办 理各种业务时的直观感受。
商业银行如何提升客户满意度. 赵希华. 【摘要】： 正一、引言客户是银行利润的来源,因此银行业非常注重对客户关系的管理。. 随着客户关系管理理念越来越受到重视,我国商业银行的经营思想也开始由以往的以业务为中心逐渐转向以客户为中心。. 在这种竞争 ...
高度重视提升客户满意度. 李莺. 【摘要】： 正首先是客户满意度的重要性。. 全行上下必须充分认识到银行服务并不是一个抽象的概念,而是具体到服务的内容、范围、水平。. 其次是优质服务的重要性。. 要不断完善服务系统,以客户满意为导向,以一切为客户 ...
因此如何提升客户满意度成为银行管理层重点关注的问题和面临的挑战。 本文以邯郸银行赵王支行个人客户为研究对象,综合运用问卷调查、访谈等方法,呈现邯郸银行赵王支行个人客户满意度现状,分析和总结了影响个人客户满意度的主要因素,包括:品牌形象、金融产品、服务质量、环境设施、客户 ...
商业银行个人客户满意度评价研究. 【摘要】： 随着我国金融业的全面对外开放，外资银行与国内银行间产生了直接的激烈的竞争，银行业的市场竞争不断加剧，国内在客户满意度方面的研究较国外起步晚，经验不够丰富，传统的“以产品为中心”的时期已经 ...
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商业银行业务客户满意度分析. 随着我国金融市场的全面开发，金融管制的放松和市场竞争的加剧，提高客户满意度水平，争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的重要手段。. 目前，我国的商业银行在客户满意度管理方面与西方发达国家银行业相比还有一定的 ...
商业银行客户满意度综合评价. 【摘要】： 随着我国金融市场的全面开放、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的一个重要手段。. 目前,我国的商业银行在客户满意度管理方面与西方发达国家银行业 ...
《商业银行实施差异化战略》,在《中国财经报》发表《商业银行金融创新》《城市商业银行的市场定位——利基营销》《商业银行满意度研究》《我国商业银行营销战略问题》《从“...
商业银行如何提高顾客满意度杨国勇【摘要】优质、满意的服务是商业银行永恒的主题,也是同业竞争的根本法宝;顾客的支持是商业银行生存和发展的基石,而顾客的支持是以满意为...
2007,(03)[4]王贤平,刘友华.数据挖掘在企业客户行为分析中的应用[J].情报杂志,2004,(05)[5]TimothyL.Keiningham,TiffanyPerkins-Munn,LerzanAksoy... .new-pmd.c-abstractbr{display:none;}更多关于银行提高客户满意度期刊书籍的问题>>
全部来源求助全文维普期刊专业版知网维普网相似文献引证文献商业银行如何提高顾客满意度优质,满意的服务是商业银行永恒的主题,也是同业竞争的根本法宝;顾客的支持是...
期刊、学术论文,以及商业银行中高端客户营销优秀案例情况的文献,对文献进行全面整理并从中查找相关信息,对国内外学者关于客户关系管理及商业银行提高客户满意...
《中国工商银行企业法人客户评价办法》特点介绍[J].中国城市金融,2001,(04)问题三:急急如律令!!求写毕业论文客户满意度分析方面的参考文献!!要近几年的专...
商业银行如何提升客户满意度赵希华【期刊名称】《时代金融(上旬)》【年(卷),期】2010(000)002【总页数】3一、引言客户是银行利润的来源,因此银行业非常注重对客户关系...
商业银行的客户满意度调查,采用因子分析法和结构方程模型对商业银行的客户满意度的影响因素进行探测性分析和验证性研究,试图确立影响商业银行客户满意度的关键...
售后服务的质量直接影响到客户对品牌和产品的满意度、忠诚度、二次销售和口碑推荐,其实是对收入的助长。…
加油卡客户客户忠诚度研究——以中国石化公司为例(可编辑)加油卡客户客户忠诚度研究以中国石化公司为例可编辑加油卡客户客户忠诚度研究以中国石化公司为例保密...