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顾客满意度国内的研究综述.doc,顾客满意度国内的研究综述 中图分类号：F713 文献标识码：A 内容摘要：本文基于中国知网（CNKI）文献，通过文献计量方法揭示了顾客满意度国内研究在2000-2014年的研究进展情况，其中包括文献的时间分布、来源及 ...
（南京理工大学，江苏 南京 225300） 员工满意度和客户满意度是衡量企业管理成功与否的两个重要指标，也是决定企业生死存亡的两个重要因素。文章 结合市场营销、经济学、管理学的相关知识，阐述了企业提高员工满意度、客户满意度的重要性及其途径，并剖析了二 者的关系。
客户满意度是直接反应客户期望值与客户实际体验满意度的表现形式，也是客户评价企业服务质量的重要参考依据。 文章根据目前电力企业的客户满意度评价方式为研究对象，着重阐述了客户满意度对企业发展的作用，并对其方式提出几点建议，希望能够为电力事业的发展提供一些参考依据。
2.3 顾客满意与顾客价值关系文献研究 （1）Heskett 等（1994）在服务利润链模型 (Service-Profit Chain)中描 述了顾客价值与顾客满意的关系。. 服务利润链描述了这样的逻辑：企业的成长 与获利能力主要是由顾客忠诚决定的，顾客忠诚是由顾客满意决定的，而顾客 满意 ...
关于中国移动有限公司提升客户满意度的策略研究毕业论文.doc,word文档 可自由复制编辑 内容摘要 随着我国中国移动通信市场的不断发展，移动通信业的竞争日益激烈，目前市场竞争已从单纯的技术竞争、价格竞争转变为服务、价格和业务创新的竞争，服务质量与客户满意度的高低对吸引和保持客户 ...
顾客满意度调查定义顾客满意度调查又被称为CSR(Consumer Satisfaction Research)。它通过研究顾客满意度指数、影响顾客满意度因素及顾客消费行为三者间的关系，进而达到帮助企业实现成本最小化、提升顾客重复购买率和企业盈利能力的目的，是 ...
基于服务质量的顾客满意度文献综述. 陈晓翠 王璐 徐思蒙 陈向华. 【摘要】： 在综合若干文献的基础上,阐述了服务质量与顾客满意度的内涵以及开展服务质量的顾客满意度测评工作的重要意义。. 介绍了欧美国家以及我国在服务质量与顾客满意度方面的研究 ...
美国顾客满意度指数(ACSI)也依据此指数而来,它是根据顾客对在美国本土购买、由美国国内企业提供或在美国市场上占有相当份额的国外企业提供的产品和服务质量的评...
客户满意度调查表(国外客户)-英文版文档格式:.doc文档页数:7页文档大小:56.5K文档热度:文档分类:管理/人力资源--营销创新系统标签:英文版调查...
【摘要】:本文在前人大量研究成果的基础上,借鉴和吸收国外的经验和教训,结合北京市具体情况和旅行社的行业特点,对北京旅行社的顾客满意度进行了分析和研究。试图通过从理论角...
为了解国内外学者对客户满意度的研究情况,笔者从中国知网以及EBSCO数据库中找到大量有关客户满意度的中、英文文章,通过阅读大量文献发现许多研究人员分别从多个角度对客户满意度进行...
本文综合运用大客户营销、客户满意度及服务管理等知识,对以WQ公司为代表的通信设备行业大客户营销,特别是大客户满意度管理现状进行了初步的分析,找到了目前WQ公司在大客户满...
公司进行客户满意度调查,求助那位有英文版“客户满意度调查表”?谢谢![本帖最后由Crystal_leng于2009-3-1116:32编辑]Crystal_leng福步比邻UID20036...
出版物刊名：经营与管理页码：128-133页年卷期：2019年第6期主题词：员工满意度;客户满意度;公司利润摘要：梳理国外文献中员工满意度影响客户满意度的理论有吸引力和选...
本文就如何深入挖掘企业客户满意度的相关知识进行了概述,阐述了客户满意的定义,用图解释了客户满意度模型,并分析企业客户满意的现状,提出如何利用客户满意进行客户关系管理以...
顾客满意度对企业发展至关重要,针对煤炭企业的特点,本文构建了煤炭企业顾客满意度的三级指标体系,基于调查问卷回收的30份有效问卷的数据,并运用模糊层次分析法评价S煤炭企业...
如果你认为这些话是多余的,我不赞同。我认为它们是两个完全不同的问题。客户满意度与真实客户忠诚度之间的差异是巨大的。这对您的业务也有影响。Ifeelso...