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手机银行顾客满意度影响因素研究. 【摘要】： 随着3G移动网络的发展和智能手机的普及，手机银行的客户数量和交易额快速增长，手机银行已经成为银行业一个新的利润增长点和市场开拓点。. 目前我国手机银行仍处于发展阶段，尽管多数银行已经开展了手机 ...
本文在顾客满意度理论和SERVQUAL模型基础上,结合手机银行特点,引入易操作性和增值性影响因素,构建手机银行顾客满意度影响因素模型。. 本文通过问卷调查方式收集数据,并采用因子分析、相关分析和回归分析对手机银行顾客满意度影响因素进行研究。. 研究认为 ...
顾客满意度和银行形象对顾客忠诚有显著的正相关关系,其中顾客满意度对顾客忠诚影响程度最强,其他指标均通过间接效应对顾客忠诚产生影响。 依据各潜变量的得分可以看出,中信银行的客户存在流失的风险,在服务质量和收费的合理性方面略有不足,客户整体满意度不高。
通过发现手机银行顾客满意度确实受多方面因素的影响,为了增加工商银行及其他银行的市场份额,提高收益率,从个人基本特征方面提出建议:手机银行定位倾向年轻化,吸引手机银行的主流客户;加大农村的推广,开拓农村市场;改进增值类业务的营销方式。
我国银行零售业务客户满意度影响因素实证分析. 邹睿. 【摘要】： 随着我国金融市场的全面开放、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的一个重要手段。. 目前,我国的商业银行在客户满意度管理方面与 ...
这些银行北京地区辐射范围广，易于调查。 商业银行客户满意度测评体系研究3.1 商业银行客户满意度测评影响因素 3.1.1 银行服务环境 银行服务环境包括场所秩序、服务设施、场所环境，这是给予客户前往银行办 理各种业务时的直观感受。
DZ农商行个人手机银行顾客满意度研究. 【摘要】： 随着我国经济的不断发展,5G网络通信的加快,智能手机在人们生活中逐渐普及。. 互联网的逐渐兴起也给我国传统银行带来了巨大的压力,金融体制的不断深入改革使得各商业银行之间的竞争也愈演愈烈。. 作为 ...
影响手机顾客满意度的因素研究-随着我国手机市场的不断发展,手机产业逐渐成为国家经济的重要支柱产业之一。在激烈的市场竞争环境下,手机企业要取得竞争优势,必须重视顾客满意及顾客忠诚度。本文站在顾客的立场上,在总结 …
个人手机银行业务的客户满意度研究李婷婷【摘要】:中国的商业银行一直以来都是依靠传统存贷款利差盈利,但当前利率市场化的趋势已成必然,再加上互联网金融的发展日益壮大,全...
我是暨南大学的一名学生,正在做一项关于手机银行顾客满意度的调查,下面是一份关于手机银行顾客满意度影响因素的调研问卷。您的回答没有对错之分,请根据自己的真...
为了提高各手机银行的差异性,改善手机银行的服务质量,让各银行有自己独特的竞争优势,在提高收益率的同时更好地服务大众,也为了丰富现有的手机银行满意度模型理论,本文以工商...
手机银行顾客满意度模型的研究上传人:00254552015-02-12相关文档基于ACSI模型的手机顾客满意度研究手机银行顾客满意度模型的研究中国智能手机顾客满意度及...
尊敬的女士/先生:您好,请根据您在使用手机银行过程中的真实感受作答,您提供的所有个人信息将完全保密,仅供学术研究分析所用。感谢您参与我们的调查!第一部分个人信息1.您...
银行手机论文手机银行顾客满意度模型主题:银行手机更新时间:2021/09/10原创作者:导读:本论文是一篇免费优秀的关于银行手机论文范文资料,可用于相关论文写作参...
*非常满意满意一般不满意很不满意Q3-5、您对手机银行视觉体验满意度评价如何?*非常满意满意一般不满意很不满意Q3-6、您对手机银行业务整体的满意度评价如何...
由于手机银行是银行业和移动通讯行业合作的产物,这使手机银行的服务水平不仅仅依赖于传统银行业服务,还受移动通讯运营商网络质量的影响.鉴于手机银行对银行业的重要作用,本文...
第三部分个人手机银行顾客满意度这部分问题是想了解您对使用手机银行的态度和看法,请根据您使用手机银行的实际情况,对以下问题作出判断。3.1感知质量——手机银行外观和银...
硕士博士毕业论文—个人手机银行业务的客户满意度研究——以中国民生银行为例