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客户关系管理是基于客户获取、识别、维护与恢复等四方面来不断发掘有价值的顾客，发掘客户所具有的潜在价值，获取顾客忠诚，并获取客户所具有的长期价值的管理过程。.与此同时，计算机系统的不断升级、互联网应用领域的不断扩大，也都为客户关系...
美国航空公司(AmericanAirlines)在20世纪80年代就开始了常旅客计划，它是客户关系管理最主要和最核心的部分。他们通过研究旅客的构成发现，一部分为数不多的公务、商务旅客经常乘坐航班，在航空公司整个旅客运输收入中，始终占有较高的比例，这部分旅客就是常旅客。
知乎干货文章推荐：在家使用中国知网免费下载论文的方法如何快速写好一篇毕业论文？论文查重如何做到查重率6%以下？[1]张思雨.中信银行郑州分行客户关系管理对策研究[D].西安理工大学,2020.[2]高荣娟.M母婴店客…
浅谈机场贵宾服务技巧(修改版)毕业论文.doc,毕业论文(设计）浅谈机场贵宾服务技巧二Ο一四年三月十五日诚信声明本人郑重声明：所呈交的大专毕业论文（设计），是本人在指导老师的指导下，进行研究所取得的成果。尽我所知，除了设计（论文）中特别加以标注和致谢的地方外，论文中...
浅谈客户关系管理在企业中的作用,摘要客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来...
本论文以提高汽车企业客户关系管理的水平为目的，以汽车客户关系管理的关键理论和客户关系管理在汽车企业中的实际应用为主要研究对象。根据CRM领域的相关成果，论文采用定性和定量相结合的研究方法，从汽车客户关..
《客户关系管理》(本)期末练习题及答案一、名词解释1、关系营销：就是指企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，有关各方实现各自的目的。2、客户忠诚：指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为，它是客户满意效果的...
制度说：客户关系管理是一套原则和制度，在整个客户周期中都以客户为中心，目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道、提高客户价值、满意度、盈利性和忠诚度。.方案说：CRM是信息技术、软硬件系统集成的管理…
依靠旅游低价招揽客户，打出招牌。云南低价游，利用自身旅游景区特色优势，联络各个当地旅行社团队，串点成片，吃住行住购娱于一体的旅游网络，构成独特的旅游价值链网络系统。同时，中小旅行社更别提效益良好。
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论文>管理论文>中国航空公司客户关系管理研究中国民用航空学院硕士学位论文AbstractThecivilaviationindustrywhichhasthecharacteristicofhighconsumpti...
xxd4jklm分享于2016-03-2912:10:10.0航空公司客户关系管理策略研究——以深航为例(期刊论文)文档格式:.pdf文档页数:4页文档大小:253.37K文档热度:文...
基于客户价值的航空公司客户关系管理策略论文.doc,基于客户价值的航空公司客户关系管理策略论文.freeleValue)也称为客户生命周期价值,广义的定义是指企业在与客户保持关系的...
内容提示:苏州大学硕士学位论文航空公司CRM(客户关系管理)问题研究--以国航为例分析姓名:程燕申请学位级别:硕士专业:工商管理指导教师:袁建新2010-09航空公司...
综上,本论文拟对新形势下航空公司客运业务中存在的客户关系管理问题进行研究和分析,并且为增强本研究的实践价值,将以G航空公司为对象,综合市场营销和管理学的相关知识,进行具...
航空公司crm客户关系管理问题分析——以国航为例分析word格式论文.docx,航空公司CRM(客户关系管理)问题研究内容摘要航空公司CRM(客户关系管理)问题研究——以国...
客户关系管理在航空公司的实践研究的论文摘要:文章从客户关系管理的基础理论入手,分析了航空公司实施crm的必要性,对航空公司实施crm的实践过程进行了分析。关...
预计到2020年,中国民航旅客运输量将达到7.7亿人次,通航机场量达到244个,中国已经成为航空运输大国。在我国民航物流业快速发展的同时,市场需求方(即...
人力资源管理论文-基于客户价值的航空公司客户关系管理策略摘要本文通过分析客户资产的重要性及其价值内涵,结合客户终身价值理论,探讨航空公司客户价值的管...