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中国民用航空学院坝l一学位论且＝第一章CRM概述1．1客户关系管理（cRM）的研究背景1．1．1营销观念的发展纵观企业管理思想的发展历程，我们可以看到一种从内到外，从以产品为中心到以客户为中心的转变。.市场营销，作为企、业经营活动的主要部分，其...
摘要本文通过分析客户资产的重要性及其价值内涵，结合客户终身价值理论，探讨航空公司客户价值的管理。分析常旅客计划，强调按照价值管理客户的重要性。改进RFM模型，使用L、R、F、M、C五个指标计算航空公司的客户价值。对常旅客进行细分，结合生命周期的四
基于客户价值的航空公司客户关系管理策略常旅客计划的重要目标是根据客户价值对客户进行分类，区别对待客户，有效地保持高价值的客户，以实现用合理的代价获得公司的最大收益。
案例研究：深圳航空公司客户关系管理研究.【摘要】：中国民航业经过多年来的经营,无论从机场设施、航线网络、机队规模、旅客运输量、从业人员服务水平或是监管工作方面均有较大的提升。.航空公司作为中国民航业的主要组成部分,伴随着整个民航业得以...
其次,对厦航客服中心进行简介,并结合实际数据对其客户关系管理现状进行分析,进而系统地分析了厦航客服中心客户关系管理存在的问题,包括:客户问题始终存在;客户服务理念未深入每一位员工;“代理商”引发航空公司与客户沟通障碍;客户信息存储系统不完善等
：客户关系管理论文客户关系管理论文题目如何客户关系管理论文客户关系管理名词解释——CRM给企业带什么？摘要：在买方市场的现状下，以客户为中心是企业的发展之路。CRM的模式可以为企业带来降低成本、增加收入，减少客户流失，拓...
最近在阅读张良均、王路等人出版的书《python数据分析与挖掘实战》，其中有个案例是介绍航空公司客户价值的分析，其中用到的聚类方法是K-Means方法，我一直把学习的重心放在监督学习上，今天就用这个案例练习一下非监督学习。由于书上将这个案例介绍的比较详细，导致网上的好多博客都…
客户关系管理论文题目（导师拟定98个）最新.pdf,客户关系管理论文题目（导师拟定98个）客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的...
一、背景及挖掘目标1、行业背景随着大数据的来临，传统的商业模式正在被一个新的营销模式—“数据化营销”所替代，采取不同的营销策略，将有限的资源集中在高价值的客户上，实现企业利润的最大化目标。面对激烈的市场竞争，国内的某航空公司面临着旅客流失、竞争力下降、航空…
知乎干货文章推荐：在家使用中国知网免费下载论文的方法如何快速写好一篇毕业论文？论文查重如何做到查重率6%以下？[1]张思雨.中信银行郑州分行客户关系管理对策研究[D].西安理工大学,2020.[2]高荣娟.M母婴店客…
19航空公司客户关系管理问题研究1背景与挖掘目标航空公司的发展,离不开对客户信息数据的分析,通过对客户信息数据的分析,航空公司作出相应的策略,在为客户提供更好的服务...
Doc-01KSMC;本文是“论文”中“论文指导或论文设计”的论文的论文参考范文或相关资料文档。正文共3,107字,word格式文档。内容摘要:客户关系管理理论概述,航空公...
分享于2013-09-1316:32:11.0暂无简介文档格式:.pdf文档页数:52页文档大小:472.56K文档热度:文档分类:论文--管理论文文档标签:航空公司客户关系管...
客户关系管理在航空公司的实践研究的论文摘要:文章从客户关系管理的基础理论入手,分析了航空公司实施crm的必要性,对航空公司实施crm的实践过程进行了分析。关...
;中国航空公司客户关系管理研究研究生姓名:导师姓名:塞泣j￡噬申请学位级别:所在院系:管理掌睦硷文答辩日期:中国民用航空学院硕J‘学位论文中文摘要长期...
基于客户价值的航空公司客户关系管理策略论文.doc,基于客户价值的航空公司客户关系管理策略论文.freeleValue)也称为客户生命周期价值,广义的定义是指企业在与客户保持关系的...
本论文首先分析了航空公司客户关系管理的现状和问题,针对这些问题,列举了可能的解决方案,并提出了航空公司客户关系管理的战略实施框架,该框架分为战略目标分析、战略设计和战...
分析常旅客计划,强调按照价值管理客户的重要性。改进RFM模型,使用L、R、F、M、C五个指标计算航空公司的客户价值。对常旅客进行细分,结合生命周期的四个阶段,具...
本论文首先分析了航空公司客户关系管理的现状和问题,针对这些问题,列举了可能的解决方案,并提出了航空公司客户关系管理的战略实施框架,该框架分为战略目标分析,战略设计和战...
客户关系管理航空公司管理实践分析作者:钱江作者单位:贵州大学管理学院刊名:中小企业管理与科技Journal:MANAGEMENT&TECHNOLOGYOFSME年,卷(期):2010,(21)所属...