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海底捞基于顾客满意度的服务策略研究学生姓名：学号：指导教师：二〇一五年六月112094208经济与管理系市场营销专业王霞(讲师)诚信声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，进行研究工作所取得的成果。
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海底捞公司作为一个餐饮业市场主体也不可能回避这个现实,为了提升公司的市场竞争力获得企业生存空间,必须研究基于海底捞公司当前顾客满意度的服务策略提升。.1.2论文研究目的通过对海底捞公司的顾客满意度进行分析,分析顾客对海底捞公司的具体需求...
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浅析海底捞企业的客户关系管理问题及对策.摘要：客户关系管理（CRM）是近年来管理界这个领域的热点话题，客户关系管理理论也受到了国内外管理界和信息技术界这两个领域的重视，随着全球一体化的发展带来的全球化市场竞争和客户竞争，以及经济的发展...
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程丽娟、王晶在《感知质量对顾客满意和顾客保留的不同影响—基于海底捞的实证研究》中,通过构建测量海底捞火锅餐厅顾客感知质量的量表,采用问卷调研、结构方程模...
摘要:通过对海底捞顾客满意度的调查研究,结合海底捞当前的经营状况,运用马斯洛需求层次理论,公平理论,期望理论等管理理论,对海底捞顾客满意度的形成原因进行了剖析和总结,并...