上海电信呼叫中心知识库系统的设计与实现--优秀毕业论文可复制黏贴.华东师范大学硕士学位论文上海电信呼叫中心知识库系统的设计与实现姓名：赵阳申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：邵时20061001摘要上海电信loooo号呼叫中心是上海电信的...
硕士学位论文中国电信业呼叫中心人员流失分析论文作者：卫方方指导教师：张绍焱教授学科专业：MBA研究方向：企业管理企业指导教吵币：齐新华华中师范大学经济学院2012年5月硕士学位论文MASTER‘STHESISThe...
华南理工大学硕士学位论文广州电信实业呼叫中心基于六西格玛DMAIC的业务流程优化研究姓名：陈勉涛申请学位级别：硕士专业：工业工程指导教师：樊长科;郭英20061001摘要成功的企业必然有成功的流程，成功的流程又需要流程管理，以达到持续地改善和优化，最终达至为客户创造价值。
【摘要】本文分析了运营商建立专门外包呼叫中心的优势,并介绍了运营商外包呼叫中心所具有的功能。【作者】施斌琼；【机构】中国联合网络通信有限公司青岛市分公司；【关键词】呼叫中心；运营商；外包；电信；【参考文献】[1]李天成.服装行业供应链协同网络优化管理应用研究[D].山东...
本文是一篇人力资源管理论文，本文的研究意义就理论方面就在于通过对江苏电信ZH呼叫中心案例进行研究，针对行业特点，从经济环境、企业内部管理、员工自身发展等多角度分析导致员工离
三、中国电信广州分公司呼叫中心绩效管理存在问题的分析.一个好的人力资源管理方法，是通过调动员工的工资积极性，增强公司员工的凝聚力，实现公司利益最大化。.一个优秀的人力资源管理方案，应该侧重于从绩效考核、薪酬设计、企业文化三个层面，来...
呼叫中心系统,是为电信企业客户服务提供统一服务的综合性通信系统,此系统的优化和完善,在很大程度上为提高客户服务的效率和质量,提高客户满意度和忠诚度,提高电信企业内部管理水平,提升电信企业市场竞争力起到重要作用。
本论文正是针对电信呼叫中心管理实际问题,以内蒙古电信公司10000号呼叫中心为案例,首先从概念、发展阶段、职责与管理等方面详细介绍了电信呼叫中心的概况,在此基础上,对内蒙古电信呼叫中心的现状进行分析与思考,总结出问题,最后对问题深入研究...
云呼叫中心系统和一体化呼叫中心系统以及IP呼叫中心系统探讨以云呼叫中心为通讯基础，利用丰富的通信能力，并借助人工智能与大数据技术，整合接入多渠道多媒体等综合服务，运用度评价考核、报表统计、强大的工作流，帮助企业深入挖掘客户价值，合理分配资源，提高办公效率，实现...
深圳电信是呼叫中心外包市场的新进入者,外包业务的经营属于起步阶段,面临着市场定位和营销策略的选择,也面临着其他许多问题。本文研究了电信运营商在呼叫中心外包业务的营销环境,分析了深圳电信呼叫中心外包营销策略。希望能对其他电信运营商起到一定
电信呼叫中心语音技术应用研究论文下载积分:600内容提示:谣南交逶大警工程硬±疆究生学位论文篇l￡页摘要孵8q中心是一秘鬏兴的信息服务澎式,是一种典型...
中国电信呼叫中心语音导航系统论文客户满意度调查近年来在国内外得到了普遍重视,特别是服务性行业的客户满意度调查已经成为企业发现问题、改进服务的重要手段...
中国电信呼叫中心语音导航系统论文客户满意度调查近年来在国内外得到了普遍重视,特别是服务性行业的客户满意度调查已经成为企业发现问题、改进服务的重要手段...
G电信的呼叫中心业务正是在这个背景下诞生的专业化呼叫中心服务。面对国际呼叫中心业务市场每年都以20%以上的速度增长,广东省作为G电信呼叫中心业务的试点开始大力发展呼叫中...
论文结合研究的市场策略,列举了几个通过这些策略取得的成功案例,印证了上述策略的有效性和实用性。对电信运营商在应对呼叫中心市场的竞争中有一定的指导意义。Acall-center...
内容提示:复旦大学硕士学位论文基于CRM的电信客服呼叫中心的应用分析姓名孙娜申请学位级别硕士专业软件工程指导教师戴伟辉20070302论文独创性声明本论文...
回答：呼叫中心进入中国已有十多年的时间了,虽然时间不如发达国家的长,但是比起世界的平均水平(平均为8年),我们的时间并不短,成立最早的外包呼叫中心也有近十年...
【摘要】本文分析了运营商建立专门外包呼叫中心的优势,并介绍了运营商外包呼叫中心所具有的功能。【作者】施斌琼;【机构】中国联合网络通信有限公司青岛市分...
《【优秀毕业论文】呼叫中心员工离职倾向及应对策略研究:以浙江电信为例.doc》由会员分享,可免费在线阅读全文,更多与《优秀毕业论文呼叫中心员工离职倾向及应对...
硕士博士毕业论文—电信呼叫中心设计与关键技术研究