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企业开展关系营销并发展为客户关系管理的过程中，可以把企业和客户建立客户关系的过程简化为：建立关系——维系关系——增进关系，也就是企业如何吸引客户——留住客户——升级客户的过程，这就是客户关系的精髓。
电力营销工作中的客户关系管理研究 黄素红. （广东电网有限责任公司清远清新供电局 511800）. 摘要：在科学技术不断的创新，随之得到不断的发展，社会经济的快速发展，也需要创新给予很大的支持。. 在新时期经济发展下的电力营销市场中，也要不断的对 ...
酒店客户关系管理存在的问题与对策. 汪月辉. 近年来,随着旅游业的兴起,我国酒店行业也发展迅猛,酒店数量不断增加,酒店竞争也日益激烈。. 尤其是国外一些酒店开始进入我国,这些酒店在资金、服务以及管理上占据绝对优势,对本土酒店带来巨大的冲击。. 面对 ...
1、《客户关系管理—营销战略与信息技术的整合》. 作者： (美国)威廉·G·齐克蒙德 (William G.Zkmund) 本书以基础营销管理理论开篇并收尾，其中阐述的概念与理解和满足客户需求紧密相关。. 此外，书中的内容也涵盖了信息系统开发的各个方面，包括客户数据的 ...
中国期刊网,期刊,杂志,读者服务,电子杂志,论文,文库,期刊网,电子刊 [导读] 摘要：本文针对商业银行在银行客户关系管理中的工作策略展开了分析，针对当前商业银行发展过程中的面临的客户关系管理现状进行了阐述，并且针对其问题所在进行了分析，最后结合国际上的先进经验提出了相应的参考性 ...
客户关系管理优化研究——以京东为例 王子情;姜新 我国电子商务在信息技术和计算机技术快速发展的基础上得以飞速发展,但是在客户关系管理方面存在一些问题,缺少对客户关系的全面管理和深入分析。
本文对在目前客户关系管理中客户价值细分必要性和可行性的分析，详细介绍在实际客户关系管理中最重要的客户价值细分方式即客户生命周期利润价值细分，以及基于客户在各阶段的特征表现，企业应采取的相应策略。
E企业客户关系管理策略研究. 刘开芬. 【摘要】： 全球性产品过剩及产品同质化趋势下,使得企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求,客户正在成为企业的核心资源。. 随着社会生产力的提高和科技的进步,客户的关注点从最初的产品价格和产品质量；到产品 ...
论客户关系管理 近年来，客户关系管理已经成为营销人员的重要职责之一。通过对客户的 科学而有效的分析与管理，营销人员可以了解客户整体的销售状况及其发展状 态，以对市场需求状况作出正确的判断，并采取相应的对策，真正体现以客户 为中心的经营理念，提高企业销售业绩。
@@1.CRM引入的背景rn(1)传统销售流程的弊端rn一个完整的销售过程很可能是这样的:顾客从广告中得知企业的名字--他可能会上网游览公司主页--然后查询当地的分销商,与销售人员...
一、客户细分(一)客户需求分类。根据中国市场与客户需求的情况,欧珀莱细分了不同的客户群体,白领、公务员、学生还有社会其他工作阶层,并针对不同的客户需求开...
期刊文献+检索高级检索期刊导航客户关系管理(customerrelationshipmanagement,CRM)在线阅读下载PDF导出摘要CRM是以销售为中心转向以客户为中心的经营模式的变革,...
完整概论(客户关系管理完整).doc,个人收集整理勿做商业用途个人收集整理勿做商业用途PAGE/NUMPAGES个人收集整理勿做商业用途学生姓名:曹婉君学号:2...
【期刊】客户关系管理中的大客户描述与识别,客户关系管理,客户关系管理系统,crm客户关系管理系统,客户关系管理软件,客户关系,客户关系管理论文,客户关系管理案...
该文介绍了客户关系管理的含义,并从客户关系管理的成功关键;树立客户观念,强化服务意识;开展客户关系管理,提高个性化服务;开展服务创新,提升服务水平;开展客户...
[37]张兰,刘颖,江会.2010-2019年国内护理学硕博学位论文的文献计量学分析[J].解放军护理杂志,2020,37(07):46-49+86.[38]陈佩云,李子慧,黄厚强,郭声敏,郑思琳.新型冠状病毒感染的肺炎背景下公众营...
内容提示:经/营/之/道MANAGEMENT292014年科技与出版第3期摘要在期刊经营日益困难的今天,利用数据挖掘技术来辅助期刊客户关系管理非常必要。文...
精品参考期刊网中相关文献写一篇客户关系管理能力的相关论文65参考期刊网中相关文献写一篇客户关系管理能力的相关论文要求1题目自拟2期刊网访问方法打开学校网...
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