海底捞的客户群海底捞的客户群主要是以中高等收入者为主，人平均消费达100元，因为海底捞的服务是非常到位的。.随着海底捞的不断扩大，青年学生也将成为它的客户。.客户给海底捞带来的价值1、2011年海底捞财务状况：该公司截至2011年的总资产9.5净...
浅析海底捞企业的客户关系管理问题及对策.摘要：客户关系管理（CRM）是近年来管理界这个领域的热点话题，客户关系管理理论也受到了国内外管理界和信息技术界这两个领域的重视，随着全球一体化的发展带来的全球化市场竞争和客户竞争，以及经济的发展...
海底捞客户关系管理及分析报告-.doc,PAGE2PAGE\*MERGEFORMAT9...经济与管理学院客户关系管理课程报告主讲教师专业工商管理小组成员年级2011级授课班级20110722授课学年2014－2015授课学期第一学期目录TOC\o"1-3"\h...
经济与管理学院2014届本科毕业论文（设计）论文题目：海底捞火锅营销对策学生姓名：所在院系：经济与管理学院所学专业：完成时间：2014本课题的研究对象是家喻户晓的‚海底捞火锅‛，本文通过对国内市场环境分析、海底捞目标市场分析、海底捞服务分析和营销策略分析总结出海底捞的...
指导教师签名：论文作者签名：山东财经大学学士学位论文海底捞服务营销问题与对策建议本课题研究海底捞火锅，通过对于海底捞火锅营销环境、营销策略、制度的梳理等，总结出海底捞特色餐饮服务营销模式，从而为中国餐饮行业提供成功经验，提升...
海底捞开题报告(共10篇).docx,海底捞开题报告(共10篇)河南工程学院毕业论文题目：海底捞火锅营销策略分析学生姓名：系：工商管理系专业：营销与策划指导教师：孙运红XX年5月17日毕业论文开题报告毕业论文的评价意见内容摘要本课题的研究对象是家喻户晓的海底捞火锅，通过对海底捞进行...
一、海底捞是如何充分挖掘客户价值的？（一）超值服务1、用餐前-让等待充满欢乐“海底捞”店里的等候区可以看到大屏幕上最新的座位信息，排号的顾客坐在那儿悠闲地吃着免费水果、饮料，享受店内提供的免费上网、擦皮鞋和美甲服务，本来无聊的排队等位却成了一种享受。
海底捞公司授权的广度和力度会让很多经理人匪夷所思。在海底捞，普通员工有权决定免费赠送顾客果盘，有必要时，甚至可以免单。30万以下的开支，店长可以做主。海底捞的每个普通服务人员都是客户服务经理，他们甚至比一般餐馆经理的权力都大。
经济与管理学院之答禄夫天创作时间:二O二一年七月二十九日主讲教师小组成员年级授课学年客户关系管理课程陈说专业2011级2014-2015授课班级授课学期目录一、...
人均消费不到100元,但它作为一个年营业收入却能达到20亿的火锅企业这都是基于“海底捞”的绝对超额满足顾客期望,使其拥有大量的忠诚客户和良好的口碑才实现的。2.2、...
海底捞客户关系管理论文篇二客户关系管理研究【摘要】CRM是企业信息化建设领域中的一个亮点,它着眼于企业最宝贵的资源即客户,提供先进的管理方案,并充分贯彻...
海底捞基于顾客满意度的服务策略研究学生姓名:学号:指导教师:二〇一五年六月112094208经济与管理系市场营销专业王霞(讲师)诚信声明本人郑重声明:所呈交...
海底捞主要从收集客户资料、录入、查看并传递、更新和交流会等几个方面收集客户信息,并依据这些信息为客户提供特殊的服务。二、客户分级企业的内外部资源是有限的,但客户的需求偏...
经济与管理学院客户关系管理课程报告主讲教师专业工商管理小组成员年级2011级授课班级20110722授课学年20142015授课学期第一学期目录一海底捞的背景及服务简介3二...
经济与管理学院2014届本科毕业论文(设计)经济与管理学院2014届本科毕业论文(设计)论文题目:海底捞火锅营销对策学生姓名:汤欣意学生姓名:汤欣意所在院系:经济与管...
据黄教授透露,海底捞正在计划推出“分级服务制”。也就是说,顾客可以根据自己的需要选择服务。服务将分为三档。第一档打赏金额为5元。这一档包含了海底捞的标...
前面提到,海底捞不同等级的会员,享受到的权益是不一样的。最高级别的黑金会员,自然是享受特权最多的。海底捞用超值的会员特权,激励用户去提升自己的会员等级。这个等级体系是怎样的...
海底捞客户服务案例分析有关海底捞的故事等待时等待时的贴心服务:免费的水果小吃,棋牌杂志,涂指甲,擦皮鞋等这就是海底捞的粉丝们所享受的,贴身又贴心的超级服务2有关海底捞...