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摘要：本文结合游昌乔提出的5S原则,对“海底捞事件”进行全面分析,并对企业如何进行危机公关给予相应建议。关键词：危机公关,5S原则,海底捞一、危机公关的内涵及策略(一)危机公关相比较于日常生活,大多数学者习惯于将危机归结为具有威胁性、破坏性、紧迫性等特征的一类事件。
从危机公关5S原则看“海底捞事件”.本文结合游昌乔提出的5S原则（即承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则），对“海底捞事件”进行全面分析，并对企业如何进行危机公关给予相应建议。.相比较于日常生活，大多数...
很多人认为危机会给企业带来不可避免的损失，然而，2017年8月发生的海底捞卫生危机公关，非但没有影响到企业股价，反而带动了底料商股价的上涨，这是为何？一起来看海底捞成功的危机公关处理案例分析。2017年8月，法制晚报的媒体记者卧底海底捞暗访，通过拍摄老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏...
三、从海底捞“老鼠门”事件看新媒体时代企业危机公关策略.海底捞“老鼠门”事件的公关活动堪称迅速、有效。.在新闻报道3个小时后，海底捞就进行了回应，承认新闻所披露的问题属实，表明愿意承担相应的经济责任和法律责任，并将这次事件的责任归...
海底捞危机公关化“危机”为“机遇”,现在一个企业在发展壮大的过程中，难免会遇到公关危机，但是危机事件往往不仅有着危险还有着机遇，我们如果能够巧妙处理…
3.2海底捞公关的不足与建议1、公关失误：虽然海底捞的危机公关表现令人赞叹，但其失误还是存在的。海底捞公关失误概括起来有以下三个方面：（1）没有摆正公共关系与企业质量控制之间的关系。
我来举几个受到业内人士认可危机公关案例，并做简要的解读，希望可以抛砖引玉。一、海底捞危机公关解读2017年8月，法制晚报的媒体记者卧底海底捞暗访，通过拍摄老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏下水道、扫帚簸箕与餐具一起洗等照片，揭露了餐饮行业的标杆企业——海底捞的卫生状况堪忧的问题。
海底捞老鼠门事件的危机公关真的是标杆案例吗？危机公关，顾名思义，已经产生了危机，这个时候不能允许再犯任何错误了，通常这种危机时刻，又要求你迅速做出反应，纵观过去哪些公关，海底捞的是教科书级的。
海底捞火锅“勾兑门”危机公关.pdf,海底捞火锅“勾兑门”危机公关海底捞火锅简介海底捞成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店，全称是四川海底捞餐饮股份有限公司。在北京、上海、郑州、西安、南京、天津、杭州，简阳等城市...
以海底捞“老鼠门”事件的危机公关为例!【事件回顾】近日,《法制晚报·看法新闻》报道,记者在海底捞两家门店暗访近4个月看到:老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、...
摘要:近年来品牌危机愈发频繁,给企业形象造成损害,甚至威胁到企业将来的生存发展。本文以海底捞“老鼠门”事件的危机公关处理为例,从环境切入,探析企业品牌危机的处理方法,探讨...
文档信息文档编号:文-0555DE(自定义文件编号)文档名称:从海底捞老鼠门事件看新媒体时代企业品牌危机公关.doc文档格式:Word(*.doc,可编辑)文档字数:288...
近年来品牌危机愈发频繁,给企业形象造成损害,甚至威胁到企业将来的生存发展。品牌危机处理亦有5S危机处理原则等比较成熟的理论予以指导。本文以海底捞"老鼠门"事件的危机公关处理为例,从新媒体时...
在此次事件处理中,“海底捞”利用了公众的民族品牌自豪感与消费者对海底捞品牌本身的好感,拉动“中国本土企业极少的成功的危机公关案例”这个议题,使其成为热...
以海底捞“老鼠门”事件的危机公关为例!【事件回顾】近日,《法制晚报·看法新闻》报道,记者在海底捞两家门店暗访近4个月看到:老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的...
以海底捞“老鼠门”事件的危机公关为例!MJC新传考研39人赞同了该文章关注“MJC新传考研”微信公众号让新传考研更简单!【事件回顾】近日,《法制晚报·看法新闻》报道,记者在海...
内容提示:24基金课题课题项目:本论文为2019年度云南省哲学社会科学教育科学规划项目“‘一带一路’背景下云南中医药对外教育的区域化国际合作策略研究”成果,...
龙源期刊网qikan从海底捞“老鼠门”事件看企业品牌危机公关作者:高瑜含来源:《西部论丛》2019年第06期摘要:近年来品牌危机愈发频繁,给企业形象造成...
最近危机公关事件频频爆发,最火的就是今天这条新闻:《暗访海底捞:老鼠爬进食品柜火锅漏勺掏下水道》。相信很多人都光顾过海底捞,也会被该店服务员的上帝式服务所折服。但是这次爆...