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二、供应商关系维护与管理的内容 1 供应商关系管理之开发与评估 供应商关系的开发与评估一方面是采购方通过评估与现有供应商的合作，以开发更全方位 的合作模式和供货机制，另一方面是通过对市场潜在供应商进行考察、评估、试订单等方式从 而在企业 ...
客户关系管理，企业的当务之急 2008年11月刊 专栏 信息科技已经无可挽回地改变了商务世界的形态。例如：使用消费积分卡在您常去的超市进行消费时，每次刷卡电脑都会留下您的消费记录，于是超市经理们便知道了您是否喜欢购买无农药的绿色蔬菜，或者令人生厌的黄色甜食。
IBM 对于客户关系管理的定义为：首先通过提高产品的性能，增强客户服务，提高客户满意度，并对企业客户进行识别、挑选、获取、发展和保持，吸引有价值的新客户，对现有的老客户建立长期、有效的客户关系，最终实现企业经营目标和强大的企业竞争力。
客户关系管理——客户关系的建立与维护 (第4版) 随书赠送400+页PPT教学资源和29个拓展案例资源：含教学课件、课后习题答案、考试题库及答案、授课计划及建议（仅限教师），下载地址见书前言。 作者：苏朝晖 定价： 48 元 印次：4-9 出版日期：2018.05.01
制造客户离开的障碍。 一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，要不断创新，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；从心理因素上，企业要努力和客户保持亲密关系，让客户在情感上忠诚于企业 ...
蒋晨:客户关系管理是企业持续发展的保障. 本刊编辑部 2011-11-15 0:00:00 2011 0 收藏. 2011年11月11日，北京——由中国市场学会下属的中国汽车服务营销专家委员会主办，搜狐汽车事业部、《汽车与驾驶维修》杂志联合承办的”2011中国汽车服务营销峰会”在北京成功 ...
客户关系管理 对企业而言，用户是直接为企业创造经济效益的人群 。企业新用户必须积极争取，老客户更是必须维系。在通常情形下，开拓个新用户的成本是维系个老用户的3~5倍。
客户关系的不同生命周期之管理策略 工业品客户类型一般分为六种，即新客户、成长客户、稳定客户、衰退客户、问题客户、无价值客户。我们把客户关系从开拓至终止的全过程称为客户关系的生命周期，从客户管理的角度，我们把客户关系的生命周期分为以下四个阶段：
网络寻找法 14. 抢夺对手的客户 第三篇 客户关系的维护 客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略。 客户关系维护的目标就是要实现客户的忠诚，特别是要避免优质客户的流失，实现优质客户的忠诚。
01明确客户需求并积极满足 企业管理者不但要采取更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等，更要经常和客户沟通交流，保持良好融洽的关系。注意力不能仅仅停留在向客户销售产品的层面上，要主动为顾客量身定做一套适合的系统化解决方案，关心和支持客户发展，增强客户的购买力 ...
客户关系管理与期刊社核心竞争力_销售/营销_经管营销_专业资料。近年来,我国的期刊市场正处在前所未有的激烈的“战国时代”,竞争导致大多数期刊订数大幅萎缩,其...
《中文科技期刊数据库(全文版)经济管理》2020年第02月04|黄家艺;何汶峻;黎昌才泉州信息工程学院经济与管理学院,福建泉州362000摘要:客户关系管理在企业逐渐成为主流思想。传统的客户关系管理...
【摘要】:国内对CRM的讨论已经有很长时间了,但应用的热潮却一直没有到来,其原因一方面是对客户关系和客户关系价值的界定不清;另一方面是对市场经营范畴的狭窄定义以及实施...
进入21世纪后,随着科学与技术的发展,信息化、网络化的理念在我国很多企业已经深入人心,很多企业有了相当的信息化基础.当然与客户的交往就更需要一套完善的管理...
客户关系管理总监职责:1.负责持续改善客户满意度,推进相关部门改进,完成满意度目标;2.负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、crm使用、线上营...
客户关系管理——客户关系的建立与维护来自维普期刊专业版喜欢0阅读量:674作者:李栋摘要:客户关系,顾名思义,就是指企业与客户之间的相互作用,相互影响,相互联系的...
时代运营商客户关系管理新特征,时代下的客户关系管理策略,形成以客户为中心的服务理念,完善客户体验管理应用,增强功能的兼容性。
个人金融业务其风险小、利润贡献度大、附加值高等特点极具发展空间,已成为现代商业银行的重要战略选择之一,个人客户尤其是高价值客户资源也日益成为商业银行竞...
随着高速铁路以及城市轨道交通的快速发展,传统的以设备为中心的轨道交通信号系统设备维护管理模式已不能满足安全运营的需要,设备维护管理面临巨大压力.提出基于客户关系管理(...
本文是一篇客户关系管理论文,笔者认为客户关系管理主要包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。今天无忧网为大家推荐一篇客户关系管理论...