新形势下呼叫中心发展与研究-在中国呼叫中心起源在上世纪90年代,虽然起步较晚,但发展迅速。通过呼叫中心中外对比分析、理论与实证结合的方法,梳理呼叫中心产业发展的脉络,总结出呼叫中心发展模式的...
在信息高度集成的呼叫中心应用背景下，分析绩效管理，是我们研究呼叫中心所不能忽略的重要课题。本论文试图在关键绩效指标、平衡计分卡等理论为指导的前提下，对呼叫中心绩效管理进行深入探索，以期为企业的管理者提供参考。
毕业论文：德邦物流呼叫中心存在的问题及解决策略研究.doc,桂林航天工业高等专科学校毕业论文第PAGE1页共NUMPAGES8页PAGEI德邦物流呼叫中心存在的问题及解决策略研究摘要我国的呼叫中心起步于上世纪的九十年代，经过十几年的...
目前国内外对银行呼叫中心运营资源研究的学术论文和专著极为有限，尚处于起步阶段。通过查阅国内研究文献，发现呼叫中心的业务领域和发展领域是国内关于呼叫中心研究的两个主要集中方面。（1）从业务角度入手的研究领域。
以方正融合通信呼叫中心外包服务业务为研究对象，进行战略分析和决策。.1.2.2研究内容.本论文分为四个部分，各章节内容安排如下：.第1章，绪论。.简要介绍所选课题的研究背景与意义的描述，本论文研究方法与内容的介绍以及所使用到的理论基础和所...
具体来说，本论文研究的内容共分为六个部分：第一部分：提出论文的研究背景、研究意义、研究内容和技术路线。第二部分：相关理论综述。第三部分：C银行呼叫中心呼出业务工时利用率现状及问题分析。第四部分：应用精益6sigma的优化方案设计。
病床呼叫系统毕业论文.doc,病床呼叫系统毕业论文目录1.绪论11.1课题背景11.2病床呼叫系统发展概况11.3课题研究的目的和意义22.51系列单片机的简介32.1单片机的发展介绍32.2单片机的结构特点32.3单片机的实际应用32.4控制器...
浅析苏宁易购呼叫中心绩效考核体系设计大学本科论文.doc,江苏经贸职业技术学院毕业设计（论文）题目：浅析苏宁易购呼叫中心绩效考核体系浅析苏宁易购呼叫中心绩效考核体系摘要：伴随着信息时代的到来，人力资源的开发和利用在企业中起着越来越重要的作用。
论文生活休闲外语心理学全部建筑频道建筑文本施组方案交底用户中心充值VIP消息设置客户端书房阅读会议PPT上传书房登录注册论文>毕业论文>员工情绪工作对工作绩效的影响研究——以中山地区D公司呼叫中心员工为例...
因此，在对待员工流失方面呼叫中心必须有一个积极的态度。对人员流失率的把控程度，无疑是对呼叫中心管理者进行考核的重要指标。正常情况下，流失率将会被上级主管部门纳入对呼叫中心经理的KPI考核中。这就是呼叫中心经理最注重的问题。
银行呼叫中心改进研究毕业论文.doc,对外经济贸易大学工商管理硕士(MBA)学位论文论文题目:银行呼叫中心改进研究主题词:银行业呼叫中心服务质量运营管理研...
呼叫中心人员管理办法研究(论文)下载积分:1500内容提示:71东方企业文化Humanresourcemanagement人力管理的能力找到适合自己的岗位,对于企业也是更好地找...
我国呼叫中心发展研究(论文)下载积分:2000内容提示:摘要随着社会生产力的发展,物质财富增加,人民的生活水平逐年提高,最终消费者的消费价值选择经历了从...
内容提示:⑧天洋又薯硕士学位论文一J-0-●■●蹦j强■用■■●lu■■■_学科专业:萱翌鞋差皇工程作者姓名:』室量指导教师:堡塑塑量天津大学研究生院2004年...
中国硕士学位论文全文数据库前5条1梁思佳;数据分析在呼叫中心运营管理中的应用[D];吉林大学;2016年2陈成;呼叫中心服务质量改进的研究[D];厦门大学;2014年3何国桓;FS移动客...
呼叫中心中网守的研究与实现,李冀,马跃,VoIP技术是下一代网络中一个极其重要的应用,ITU-T的H.323系列建议定义了在无业务质量保证的Internet或其它分组网络上多...
《【优秀毕业论文】呼叫中心员工离职倾向及应对策略研究:以浙江电信为例.doc》由会员分享,可免费在线阅读全文,更多与《【优秀毕业论文】呼叫中心员工离职倾向及...
论文题目呼叫中心管理系统分析与设计一、学术价值、应用价值学术价值、(一)...3、数据库数据备份与还原功能的实现。4、报表打印功能。研究方案六、可行性...基于SIP的分...
科技手段和管理方法满足客户需求提高客户满意度和忠诚度最终提高销售成功率实现客户价值最大化本文以提高呼叫中心客户服务水平为研究目标从影响客户满意因素出...
[2]《中国呼叫中心运营标杆管理报告(2008版)摘要》,《客户世界》2010年3月[3]慕红云.论文范文呼叫中心及其应用——大规模跨国实时呼叫中心关键技术的研究[D].北京:铁道部科学研究院,2007...