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本文基于对相关理论的研究，从战略角度去探讨服务补救在提升服务质量、完善服务系统、维持客户关系、实现长期利润等方面所起到的全局性和长期性的效应。.关键词：服务失败；服务补救；服务质量；顾客满意；战略意义1.引言言，零缺陷的服务是不...
服务补救的国内外研究综述.doc,服务补救的国内外研究综述摘要服务补救越来越受到服务行业的重视。本文对服务补救进行了国内外研究综述，最后提出了研究中存在的问题。关键词服务补救研究综述国内外中图分类号：F719文献标识码：A1国外服务补救研究现状与成果1.1服务补救的概念有关...
酒店服务补救的研究综述.doc,酒店服务补救的研究综述本文将服务补救的相关理论以及国内外对酒店服务补救的研究现状进行了梳理，为今后酒店服务补救研究提供了一定的理论参考。一、服务补救相关理论（一）服务失误1.服务失误的概念关于服务失误的概念界定，学术界众说纷纭。
文献综述东方酒店服务失误与补救策略的研究.1.请仔细阅读文档，确保文档完整性，对于不预览、不比对内容而直接下载带来的问题本站不予受理。.2.下载的文档，不会出现我们的网址水印。.3、该文档所得收入（下载+内容+预览）归上传者、原创作者；如果您...
关键词：服务补救外部服务补救内部服务补救青岛酒店管理学院毕业论文服务补救在酒店管理中的运用1．服务补救概述1.1服务补救的定义服务补救作为企业的一种行为同时又是市场营销学研究的焦点，其概念随着时间的推移而逐渐的被赋予新的内涵。
服务补救策略及步骤探讨摘要：本团队长期从事论文写作与论文发表服务，擅长案例分析、编程、图表绘制、理论分析等，专科本科论文300起，详情加伍老师:服务失败是由服务的特性所决定,因而是不可避免的,从两个层面探讨服务补救策略,并把侧重点放在现场服务补救层面,服务补救步骤侧重...
文献综述格式及写作技巧（附文献综述范文）文献综述是在对文献进行阅读、选择、比较、分类、分析和综合的基础上，研究者用自己的语言对某一问题的研究状况进行综合叙述的情报研究成果。文献的搜集、整理、分析都为文献综述的撰写奠定了基础。
本科生毕业论文（设计）题目:论服务补救在高星级酒店管理中的运用姓名:学院:经济管理学院专业:旅游与酒店管理班级:酒管2目前我国酒店业市场竞争日趋激烈，为了缩小与国际酒店的差距，在激烈的竞争中赢得一席之地，高星级酒店极有必要开展服务补救。
服务补救与顾客参与对消费者行为意向的影响——以天猫商城为例.随着互联网和电子商务的普及和发展,越来越多的行业逐渐被互联网化,互联网正W迅雷不及掩耳之势改变着传统生活。.第37次《中国互联网络发展状况统计报告》统计显示,截至2015年12月,中国整体...
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服务失败与服务补救文献综述-由于服务自身的无形性、顾客的多样性,导致服务失败不可避免,而服务补救就是在出现服务失败时企业根据不同的状况做...
服务失败与服务补救文献综述塞翁失马,焉知非福企业管理专业市场营销方向第三小组——服务失败与服务补救服务失败服务提供过程中,在服务接触的任一点上,如果...
服务失败与服务补救理论的文献综述.doc服务失败与服务补救理论的文献综述摘要:服务失败与补救理论是服务营销的重要理论之一,对服务行业质量的提高有着重要作用...