云南昆明650214出版物刊名:运筹与管理页码:236-239页年卷期:2020年第3期主题词:铁路运输;服务接触;SEM;高速铁路;旅客满意度摘要:作为旅客重要的出行方...
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硕士学位论文高速铁路旅客满意度综合评价ComprehensiveEvaluationHigh—-speedRailwayPassengerSatisfaction作者:刘东飞导师:聂磊北京交通大学2013年6月学...
本文以杭州东站为例,研究高速铁路车站在此项工作开展中存在的一些不足,完善符合高速铁路车站实际的旅客满意度测评研究工作。本文将理论与实际相结合,通过总结归纳历年来国内...
9张琦;杨浩;;基于模糊因素的铁路旅客满意度的综合评价[J];铁道学报;2006年01期10曹灿明;陈建军;;高速铁路客运服务质量、旅客满意度与忠诚度分析[J];铁道学报;2012年01期中...
从旅客的角度出发,通过分析高速铁路列车服务质量的影响因素,构建高速铁路列车服务旅客满意度评价指标体系,运用层次分析法确定各指标的权重系数.依据该评价体系...
武广高铁服务质量、乘客满意度与再搭乘意愿与关系研究论文,武广高铁,武广高铁线路图,武广高铁时刻表查询,武广高铁旅游攻略,武广高铁已投入运营,武广高铁站点,武...
旅客在乘坐高铁旅行的过程中,列车服务是占用时间最长、旅客感受最深、服务需求最多的关键环节,也是旅客对高铁满意度评价最重要的环节。一段时间以来,许多铁路运输业的专家和...
【摘要】:高铁出行已经成为城市生活的一部分,高速铁路枢纽作为乘客体验高铁服务的起点和终点,也是乘客最直接感受高铁服务品质的场所。论文对高速铁路枢纽乘客满...
随着客运专线的大规模建设,铁路客运服务能否适应旅客的需求,对铁路能否吸引足够的客源是至关重要的。这就要树立以人为本的服务理念,以提高旅客满意度为目标,从而...